買(mǎi)家給好評(píng)or差評(píng)，取決你有沒(méi)有做這些

                    首先咱們要清晰淘寶上的一些關(guān)于好評(píng)差評(píng)的信息。

在淘寶上，其實(shí)大量的交易都是默許好評(píng)的，你收到產(chǎn)品后，假如沒(méi)有及時(shí)的確認(rèn)收貨，15天的時(shí)分會(huì)主動(dòng)確認(rèn)，并且這時(shí)分會(huì)主動(dòng)默許為好評(píng)。所以，幾乎一切的店肆，好評(píng)率都是很高的。可是，好評(píng)率高，并不意味著你的店肆服務(wù)就好，便是因?yàn)檫@個(gè)默許好評(píng)的存在。 咱們可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會(huì)是默許好評(píng)呢？

你收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品，你也不失望、也不驚喜，便是那么回事兒，在這種情況下，許多人就不確認(rèn)收貨了，直接讓他默許就行了。 所以，根本可以確定的便是：好評(píng)率關(guān)于你店肆歸納權(quán)重的影響（也便是說(shuō)對(duì)產(chǎn)品天然搜索排名的影響）是十分十分小的。真實(shí)影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素：帶字好評(píng)率。帶字好評(píng)率是什么？那些“贊一個(gè)”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因?yàn)檫@個(gè)跟默許好評(píng)差不多，真實(shí)有用的是那些收到貨后，用心寫(xiě)的評(píng)論。 所以這里有一個(gè)根本規(guī)范：10個(gè)字以上。 問(wèn)題來(lái)了，咱們都期望給好評(píng)，不期望有差評(píng)，尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫(xiě)”的差評(píng)很有或許讓你這款寶物銷(xiāo)量一瀉千里！顧客到底是給你好評(píng)，仍是給你差評(píng)，取決于什么呢？你看看，這些作業(yè)你做好了沒(méi)有，假如做好了，那就不用去憂慮這個(gè)問(wèn)題了。

 1. 你在產(chǎn)品描繪中和客服交流中有沒(méi)有“隱秘事實(shí)” 顧客在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)分，會(huì)依據(jù)你詳情頁(yè)里邊的描繪、客戶的點(diǎn)評(píng)、客服的交流，對(duì)行將下手的寶物有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符（低于預(yù)期），這時(shí)分給差評(píng)的幾率就進(jìn)步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的色彩不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像詳情頁(yè)說(shuō)的那樣是沒(méi)有滋味的…… 可是經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題： 關(guān)于寶物的一些缺陷，為了確保轉(zhuǎn)化率，詳情頁(yè)和客服交流中會(huì)有所隱秘，甚至?xí)?duì)產(chǎn)品的成效、品質(zhì)等等，做夸大！比方賣(mài)減肥產(chǎn)品的，分明沒(méi)有那么強(qiáng)的作用，然后“月瘦30斤”、“一個(gè)月獲得魔鬼身材”等等文案就出來(lái)了。這樣，轉(zhuǎn)化率或許的確上來(lái)了，可是顧客收到后，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，就會(huì)不滿足了，就簡(jiǎn)略有差評(píng)了。 所以，你必定要注意，在你的詳情頁(yè)描繪、客服交流的時(shí)分，關(guān)于一些顯著的缺陷，不要隱秘，然后不要夸大。可是在描繪缺陷的時(shí)分，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺陷杰出優(yōu)點(diǎn)”的技巧，咱們舉個(gè)簡(jiǎn)略的例子： 我在寧夏有一個(gè)朋友，是做果脯的，他的果脯有一個(gè)缺陷，便是買(mǎi)回去需要趕忙吃，不然很簡(jiǎn)略蛻變。最開(kāi)端的時(shí)分，的確有一些買(mǎi)家買(mǎi)回去后，沒(méi)有馬上吃，想吃的時(shí)分現(xiàn)已蛻變了的。  那么，后來(lái)我就告訴他，你在文案還有咨詢的時(shí)分，以及包裹傍邊，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，必定要在3天內(nèi)食用完畢，因?yàn)樵蹅兊墓瑳](méi)有增加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。 

2. 你是否拿手給顧客制作一些驚喜 其實(shí)給顧客制作驚喜的本質(zhì)是什么？讓顧客收到的東西超過(guò)了他本來(lái)的預(yù)期，這樣他就更樂(lè)意去給好評(píng)。也便是說(shuō)，在本來(lái)的期望值之外，得到了額定的東西，這個(gè)額定的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐，顧客覺(jué)得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開(kāi)心； 比方，顧客僅僅是買(mǎi)了一瓶精油，可是商家送了許多的小東西，比方說(shuō)面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很拿手這個(gè)么？  比方，顧客收到貨的時(shí)分，，發(fā)現(xiàn)里邊有一張刮刮卡，然后自己刮開(kāi)了，哇塞，竟然是一等獎(jiǎng)，有20塊錢(qián)的現(xiàn)金紅包呢。 這些驚喜的制作都會(huì)在某種程度上進(jìn)步顧客滿足度，顧客滿足了，必定就更樂(lè)意給這種帶字的好評(píng)了。而這種點(diǎn)評(píng)才是淘寶搜索引擎真實(shí)注重的點(diǎn)評(píng)。 

3. 你在包裝上用心了么？ 包裝這個(gè)東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，會(huì)被進(jìn)步一個(gè)層次。你包裝的是否用心，意味著你對(duì)產(chǎn)品是否注重，對(duì)顧客是否注重，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會(huì)被顧客看到的。我給咱們舉個(gè)下例子，下面的東西，都知道吧：  看右邊那兩個(gè)，十分的便宜，你在發(fā)包裹的時(shí)分，只要在外面用一塊兒通明膠布粘一個(gè)就行?？墒?，你收到了這么多的快遞了，有多少個(gè)在這么干？而你知道這個(gè)可以給顧客帶來(lái)一個(gè)多好的感受么？因?yàn)槟悴鹂爝f包裹的時(shí)分的確會(huì)很費(fèi)勁。這個(gè)東西，很用心、貼心、暖心。 

4. 放一張手寫(xiě)的小卡片在包裹里邊試試 當(dāng)然，這樹(shù)立的條件是：你的字還看的下去。尤其是關(guān)于中小賣(mài)家來(lái)講，因?yàn)殡娚痰娜毕荼闶菦](méi)有面對(duì)面的交流，缺少面對(duì)面的溫度。而一張手寫(xiě)的小卡片剛好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。我在蘇州知道一個(gè)做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計(jì)了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯(cuò)。她堅(jiān)持每一個(gè)包裹里邊都放一個(gè)小卡片，然后針對(duì)這個(gè)用戶的、針對(duì)這個(gè)寶物的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫(xiě)。 做了四年，零差評(píng)！真的是零差評(píng)！女裝做到零差評(píng)，說(shuō)實(shí)話，十分的不簡(jiǎn)略。                  

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