淘寶客服做成這樣，轉(zhuǎn)化率還會(huì)低嗎？

                    雙11過去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到了，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)分越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性。

大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的提升呢。那作為淘寶客服就要留意這些了。

 1、不要讓客戶等候時(shí)刻超過6秒，這種大促可以設(shè)置方便回復(fù) 這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平時(shí)的多，假如說你因?yàn)榭蛻舳喽尶蛻舻群芫玫臅r(shí)刻。那么關(guān)于這種時(shí)分，客戶肯定會(huì)決斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服必定不要讓客戶等的時(shí)刻超過6秒。假如不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，關(guān)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

 2、淘寶客服幫助客戶回答疑問，幫忙客戶選出最合適的產(chǎn)品下單 這就會(huì)要求淘寶客服關(guān)于本身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于本身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要十分了解。在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)分，幫忙客戶挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。 

 3、淘寶客服要對下了單沒有及時(shí)付款的客戶做到及時(shí)的跟進(jìn) 有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，或許是遇到了什么問題。假如還是在猶疑，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶具體的說一下。假如是因?yàn)閮r(jià)格的問題，就告訴客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。 

 4、不論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不論多少客戶都要耐性回答 淘寶客服不要因?yàn)檎f咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度欠好，客戶就不或許在你這下單，假如你耐性的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。 

 5、假如客戶下單了，沒有付款，不妨使用限時(shí)享優(yōu)惠含蓄敦促客戶下單 比如說，親還有2小時(shí)寶貝就康復(fù)原價(jià)了，請親及時(shí)下單哦~ 

 6、關(guān)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服可以給客戶出挑選題，可是出挑選題之前要先了解客戶的喜愛 要先了解客戶的需求，依據(jù)客戶的需求推薦出客戶或許喜愛，讓客戶去做挑選。 猜你喜愛：不做好這5點(diǎn)作業(yè)，不是優(yōu)秀的淘寶客服                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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