為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶好評(píng)怎么置頂？置頂規(guī)則是什么？

消費(fèi)者在進(jìn)行購物的時(shí)候基本上都有看評(píng)價(jià)的習(xí)慣，好評(píng)越多，對(duì)于轉(zhuǎn)化率的提升越有利。如何把我們覺得還不錯(cuò)的評(píng)價(jià)進(jìn)行置頂呢？下面幕思城小編為大家進(jìn)行介紹。

一、淘寶怎么把好評(píng)置頂

第一步：先去找同行競爭對(duì)手的寶貝評(píng)價(jià)標(biāo)簽內(nèi)容，然后用這些標(biāo)簽進(jìn)行造句。但是注意，這里的造句并不是直接把這些詞簡單的組合在一起，而是選擇3-5個(gè)標(biāo)簽結(jié)合你的寶貝進(jìn)行造句。

第二步：剛開始的三天，先做10個(gè)左右評(píng)價(jià)，字?jǐn)?shù)控制在200字左右，然后添加3-5張寶貝曬圖。然后，在接下來的4天中，要做新評(píng)價(jià)20個(gè)左右，記得把做好的主要置頂評(píng)價(jià)點(diǎn)贊。

第三步：期間一定要去做補(bǔ)單，而且一定要引導(dǎo)真實(shí)買家去評(píng)價(jià)曬圖。畢竟現(xiàn)在的買家大多都不會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)，所以我們可以利用好評(píng)返現(xiàn)進(jìn)行對(duì)買家引導(dǎo)。

第四步：一定要對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦評(píng)價(jià)中出現(xiàn)灰色標(biāo)簽后，我們就要用人工回復(fù)評(píng)價(jià)把灰色標(biāo)簽評(píng)價(jià)頂?shù)?，另外，我們還要對(duì)評(píng)價(jià)的買家賬號(hào)有所要求。淘寶賬號(hào)的支付寶一定要進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，而且小號(hào)的好評(píng)率最好是100%，不要之前出現(xiàn)過差評(píng)的小號(hào)。還有一點(diǎn)，最好小號(hào)是天貓和淘寶的會(huì)員，這樣的評(píng)價(jià)，一般淘寶抓取的置頂幾率會(huì)高一點(diǎn)。

二、淘寶評(píng)價(jià)置頂規(guī)則有哪些

1、買家旺旺賬號(hào)最好2鉆且VIP等級(jí)4以上(等級(jí)越高越好)，另外最近30天沒有購買過本品類的賬號(hào)為最佳。

2、評(píng)價(jià)至少要300字以上，并且要有追評(píng)，追評(píng)文字最好200字以上。

3、評(píng)價(jià)需要有曬圖5張以上。

4、我們的評(píng)價(jià)文字提到的維度標(biāo)簽越多，越容易置頂。

5、評(píng)價(jià)文字中如果對(duì)寶貝詳情頁中的屬性進(jìn)行使用體驗(yàn)說明會(huì)更容易置頂。

6、評(píng)價(jià)做完之后，多找人點(diǎn)擊這一條評(píng)價(jià)，并點(diǎn)贊。注意一點(diǎn)，一次選3-5個(gè)去操作，這樣的概率會(huì)特別的大。

7、買家賬號(hào)所發(fā)出的好評(píng)率和收到的好評(píng)率，一定要在100%，發(fā)出好評(píng)就是給人家的好評(píng)，收到的好評(píng)就是賣家給予買家的好評(píng)的一個(gè)百分比。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。