抖音廣西省百色市凌云縣地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

                   抖音新增廣西省百色市凌云縣區(qū)域發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，概況如下：近期，受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流受限，商家的生產(chǎn)運(yùn)營遭到不同程度的影響。

抖音渠道深知我們面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務(wù)等查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通渠道自動豁免與商家報備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申述通道，盡力為我們提供切實有效的幫扶，下降自然災(zāi)害對運(yùn)營的影響。調(diào)整說明承諾發(fā)貨時刻、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，渠道將做以下調(diào)整：體會分豁免：收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單，且呈現(xiàn)以下情形之一，該訂單不歸入體會分相應(yīng)目標(biāo)的查核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長查核。

(2)退換貨訂單受影響的，除掉體會分中退款時長目標(biāo)查核。

(3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨，或許發(fā)貨相關(guān)的物流投訴，或許發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意，除掉物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意目標(biāo)查核。

發(fā)貨時效延伸：渠道根據(jù)不同區(qū)域的自然災(zāi)害嚴(yán)重程度對發(fā)貨時刻進(jìn)行延伸，詳細(xì)受自然災(zāi)害影響區(qū)域及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時刻不一致時，以最長時刻核算。

退貨時效延伸：若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為附件一中自然災(zāi)害區(qū)域，自顧客上傳物流單號開端無物流簽收狀態(tài)時，自動確認(rèn)收貨退款時刻由7天延伸至10天，商家可在售后工作臺售后概況頁同步看到延伸的詳細(xì)時刻。

渠道自動豁免：

(1)渠道自動豁免附件一中自然災(zāi)害區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率查核。

(2)若訂單通過的首個轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災(zāi)害區(qū)域的，渠道將自動豁免發(fā)運(yùn)超時、中轉(zhuǎn)超時判罰。

自動報備豁免：若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨，且未遭到渠道自動豁免，可選擇自主報備。報備通往后可延伸發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運(yùn)超時判罰、中轉(zhuǎn)超時判罰，相應(yīng)的訂單不會歸入體會分核算，詳細(xì)調(diào)整后的分值以體會分頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。物流判罰申述：若因本次自然災(zāi)害現(xiàn)已發(fā)生的物流判罰，可進(jìn)行申述，通往后可豁免因物流原因發(fā)生的判罰，申述路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，渠道也會繼續(xù)重視各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞情況，及時調(diào)整政策。附件一：注：渠道會根據(jù)自然災(zāi)害影響情況實時進(jìn)行更新                

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