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京東DSR新規(guī)常見(jiàn)問(wèn)題解答

2023-09-25 | 22:15 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：21

京東店肆的歸納評(píng)分包含以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分一共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)評(píng)分包含賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。

時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。

京東DSR新規(guī)改變點(diǎn) DSR目標(biāo)構(gòu)成(橘色為京東DSR新規(guī)改變點(diǎn)) 京東DSR新規(guī)常見(jiàn)問(wèn)題解答 1、店肆評(píng)分多久更新一次?

每天更新，客戶點(diǎn)評(píng)目標(biāo)選用更新前180天數(shù)據(jù)，渠道監(jiān)控目標(biāo)選用更新前90天數(shù)據(jù)。

2、為什么我的店肆顯示“---”?

狀況1：店肆?xí)簳r(shí)不存在滿足的有用數(shù)據(jù) 狀況2：近期沒(méi)有銷量或者店肆內(nèi)前一天無(wú)上架產(chǎn)品，則無(wú)法判斷類目，不賦予分?jǐn)?shù) 注意：當(dāng)部分目標(biāo)有用數(shù)據(jù)缺乏時(shí)，該項(xiàng)目標(biāo)為空;核算歸納得分時(shí)，該項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重將按比例散布到其他目標(biāo)上 3、“與職業(yè)比較”中，所屬職業(yè)是怎么得出的?

店肆所屬職業(yè)，取店肆主營(yíng)類目，為主營(yíng)二級(jí)類目。

體系主動(dòng)依據(jù)店肆內(nèi)出售最多的和上架數(shù)最多的產(chǎn)品，進(jìn)行抓取。

4、為什么我的店肆這幾天都是好評(píng)，可是分?jǐn)?shù)在下降呢?

① DSR查核每天更新的動(dòng)態(tài)評(píng)分，新增加一天點(diǎn)評(píng)樣本，相同180天前的一天樣本也消失了。

每天會(huì)取用180天內(nèi)整體數(shù)據(jù); ②當(dāng)職業(yè)競(jìng)賽劇烈，且職業(yè)整體表現(xiàn)提高時(shí)，店肆需求進(jìn)步速度比職業(yè)快，方可提高。

(大促期間常見(jiàn)此類狀況) 5、假如客戶沒(méi)有點(diǎn)評(píng)的，體系是否會(huì)主動(dòng)賦分?

不會(huì)，默以為空。

僅選用180天內(nèi)客戶點(diǎn)評(píng)樣本進(jìn)行核算。

6、2023年邏輯調(diào)整后，分?jǐn)?shù)都會(huì)下降嗎?

此次變更的意圖在于使分?jǐn)?shù)核算邏輯更合理、更公平、更精準(zhǔn)。

因此調(diào)整后，不同職業(yè)、不同品類、不同店肆狀況的商家，分?jǐn)?shù)對(duì)比之前可能會(huì)出現(xiàn)必定程度的改變。

7、因?yàn)榫〇|DSR新規(guī)規(guī)則變更導(dǎo)致我的店肆無(wú)法活動(dòng)提報(bào)怎么辦?

① 依據(jù)新的DSR分?jǐn)?shù)出現(xiàn)，會(huì)相應(yīng)調(diào)整活動(dòng)提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)至更適用的分?jǐn)?shù)。

② 新的規(guī)則下，店肆DSR表現(xiàn)更真實(shí)，商家可密切重視存在的問(wèn)題點(diǎn)，并及時(shí)提高。

8、家具類店肆核銷率查核值是多少?

DSR中的一切數(shù)據(jù)，均為職業(yè)界相對(duì)表現(xiàn)的出現(xiàn)。

因此沒(méi)有絕對(duì)值要求，在職業(yè)界表現(xiàn)較優(yōu)即可。

核銷率自身而言，越高越好。

9、在哪里能夠看到店肆評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)?

客戶前臺(tái)、商家后臺(tái)、服務(wù)監(jiān)控、商智。

從以上DSR目標(biāo)改變?cè)蹅兙筒浑y看出2023年京東DSR新規(guī)已有相應(yīng)的改變了，小編期望各商家必定要好好了解改變點(diǎn)，做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。

假如我們對(duì)于京東DSR新規(guī)有疑問(wèn)，也能夠給小編留言，小編必定及時(shí)回復(fù)我們。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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