快手發(fā)布關(guān)于杭州亞運會&殘奧會售后公告
2023-12-28|21:59|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:12
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杭州亞運會&殘奧會將于2023年9月23日-10月28日舉辦,賽事期間,快手小店因快件運送時效受到影響,請廣闊商家做好售后服務(wù),及時重視用戶售后問題,保障售后體驗。
浙江省相關(guān)郵政快遞企業(yè)對寄達賽事舉辦地郵件快件逐個實行投遞前“二次安檢”并施加“二次安檢”標識,無過機安檢標識或許“二次安檢”標識郵件快件一概退返,不得投遞。
三、售后主張3.1發(fā)貨品流問題的售后處理受杭州亞運會&殘奧會的影響,因為發(fā)貨品流問題引起的售后單,您可依據(jù)以下主張計劃處理:1.當用戶下單后,您店肆貨品還未宣布,用戶就請求退款,請您及時退款給買家處理。
若單量暴增導(dǎo)致處理不及時,影響售后效率,您可以敞開售后主動退款策略(ATOM)中的發(fā)貨前主動僅退款場景。
如何運用【同意拒收后退款功用】詳細過程請移步:當用戶下單后,物流停滯,用戶就請求退款:若物流停滯現(xiàn)已超越72個小時,請趕快與用戶聯(lián)絡(luò)并說明停滯原因做好安慰,一起在48個小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)快遞阻攔并同意退款,阻攔失敗需供給快遞阻攔失敗憑據(jù):官網(wǎng)截圖或許物流紅章證明。
4.當用戶下單后,貨品現(xiàn)已發(fā)貨,用戶拒收后請求退款:若物流軌道已顯現(xiàn)拒收或已有返件記載,請您及時同意退款。
3.2退貨退款相關(guān)售后的處理問題當用戶退貨品流受到賽事管控影響,導(dǎo)致無法及時送至商家退貨地址,主張您耐性安慰用戶并引導(dǎo)用戶聯(lián)絡(luò)快遞進行承認,一起奉告用戶退貨將在簽收后第一時間為您處理;若在退款24個小時倒計時內(nèi)仍未進行配送,請您與顧客解釋說明之后回絕退款,并在協(xié)商過程中說明退貨暫未收到和后續(xù)處理計劃。
遇到以上場景,商家朋友們切記一定要聯(lián)絡(luò)用戶并做好安慰工作,不要立刻回絕顧客的請求。
若需求回絕,請一定要供給合理有效的憑據(jù)而且上傳到退款詳情頁,防止顧客請求渠道介入,影響店肆的售后數(shù)據(jù)!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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