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備戰(zhàn)大促，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

2023-09-29|00:30|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：14

2023年9月12日，由光云科技、店長(zhǎng)網(wǎng)聯(lián)合主辦的2023年賣家大會(huì)在杭州舉行，本次大會(huì)以新視野新格局·贏戰(zhàn)雙11為主題。

在電商日趨改變的今日，面對(duì)新的形勢(shì)，數(shù)據(jù)剖析是最有效的方式，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，乍一聽到可能會(huì)覺得比較籠統(tǒng)。但是在店肆的運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)用好數(shù)據(jù)為店肆供給支撐是尤為重要的。那么在大促降臨之際，怎么用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)顧客運(yùn)營(yíng)？在今日的2023年賣家大會(huì)上，阿里云零售事業(yè)部專家慕錦就商家的這一疑問進(jìn)行了深度解析。電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境改變，驅(qū)使從流量運(yùn)營(yíng)向客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。流量紅利結(jié)束，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模增速放緩。面對(duì)這一系列改變，從前做過一些改變。

首先是店肆千人千面，在無線店肆內(nèi)，對(duì)不同的訪客展示不同的頁(yè)面、商品和營(yíng)銷戰(zhàn)略，經(jīng)過個(gè)性化的待客之道，提高訪客成交轉(zhuǎn)化。其次是會(huì)員通，它使品牌具備識(shí)別和招募會(huì)員，經(jīng)過會(huì)員信息/會(huì)員積分/會(huì)員權(quán)益打通，并使用途徑工具和通道進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，并終究建立和提高一切會(huì)員的忠實(shí)度的才能。慕錦在賣家大會(huì)上說客戶運(yùn)營(yíng)途徑是基于阿里大數(shù)據(jù)，為商家供給客戶全生命周期辦理的智能化CRM途徑。從訪客、愛好、購(gòu)買、忠實(shí)等方面構(gòu)成顧客全鏈路，使得數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模更廣、觸達(dá)途徑更多、營(yíng)銷戰(zhàn)略更智能，能夠從下面這幾點(diǎn)來進(jìn)行總體解讀。首先是人群才能：用豐厚的標(biāo)簽體系，支撐商家自定義人群；活動(dòng)/高價(jià)值/自定義人群流通剖析，輔導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定。

其次是通道才能：支撐商家在店肆相關(guān)的私域場(chǎng)景對(duì)自定義人群進(jìn)行個(gè)性化承接；晉級(jí)店肆私域陣地，凸顯個(gè)性化會(huì)員運(yùn)營(yíng)；對(duì)接顧客途徑的觸達(dá)途徑，掩蓋用戶主要行為鏈路，激活客戶活躍；前端公域陣地 -- Brand Hub-會(huì)員+。

最終一個(gè)是數(shù)據(jù)才能：針對(duì)人群的個(gè)性化營(yíng)銷，支撐對(duì)人群的全鏈路作用追蹤與剖析。真正做到賦能商家，促進(jìn)店肆銷量的提高。

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