菜鳥雙十一推出星計劃，感謝快遞員功能上線

菜鳥網(wǎng)絡(luò)今日宣布，快遞員星計劃已于近期上線感謝快遞員功能，用戶可在物流詳情就能表達(dá)謝意。

據(jù)悉，快遞員星計劃是菜鳥和快遞企業(yè)共同推出的快遞員終身成長系統(tǒng)，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。當(dāng)前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達(dá)和天天等主要快遞企業(yè)上線。

快遞員星計劃上線以來，用戶用“投票”的方式直接評定服務(wù)好壞，評論量呈指數(shù)上線前10倍，目前日均點(diǎn)評超過220萬條。

用戶通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，就可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價。這些點(diǎn)評直接決定快遞員星等級，并與待遇掛鉤。

統(tǒng)計顯示，在用戶看來，好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián);差評主要包含送貨前未電聯(lián)。

針對送貨前電聯(lián)痛苦，星計劃通過星賦能，推出了菜鳥智能語音助手，當(dāng)前已在全國五家主要快遞企業(yè)投入操作，減輕了快遞員重復(fù)低效的工作，可自動幫小哥打電話，并直接反饋用戶包裹服務(wù)需要。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，用戶感謝功能上線以來，已有近萬小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包。城市排序中，感謝最多的前十分別是：汕頭、北京、深圳、杭州、廣州、東莞、金華、上海、成都和西安。

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