雙11即將來臨，店鋪運營一定要注意這5個事項

雙十一是一個意義非凡的日子這個日子也是賣家進步營業(yè)額的最要日子，也是一個極具標志性的時刻節(jié)點2017雙十一倒計時，各大小商家都在緊鑼密鼓的預(yù)備當中但不論商家們的預(yù)備到什么程度，一定要注重這些注意事項。

一、絕對不能有違規(guī) 千萬不能涉及：出售冒充產(chǎn)品、虛偽交易、發(fā)布違禁信息、欺詐、虛偽認證、盜圖、歹意作弊、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、冒充材質(zhì)成分、描述不符、行為類投訴、不正當競爭、打亂正常交易安全和次序等行為。

二、活動規(guī)劃一定要做好 促銷的終究目的是將產(chǎn)品出售出去雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有作用，在展開活動前就要考慮活動方針出售額、活動主打產(chǎn)品、活動推廣計劃、活動應(yīng)急辦法等，店肆雙十一大促的每個環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好規(guī)劃好整個活動流程才能便利店肆活動的進行及監(jiān)控。

首先確認促銷的產(chǎn)品并備好足夠的貨，其非必須確認顧客人群、確認產(chǎn)品之后最重要的就是要找到活動的對象，活動對象是你的方針消費群這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的方針人群展開促銷信息的傳播找到你的方針消費群促銷才會有成效。

三、做好店肆預(yù)熱 中小賣家的的品牌影響力沒有大賣家的強想要在雙十一大促中得到更多買家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要這個階段的預(yù)熱首要是以擴展店肆宣揚，加深店肆品牌影響力為主推廣辦法最好是選用試用營銷，通過免費試用來招引許多消費者對店肆的關(guān)注通過讓買家有親身體會店肆產(chǎn)品的機會，讓買家在試用過程中加深對店肆的印象及好感店肆再次基礎(chǔ)上再贈送優(yōu)惠劵、現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用買家參加到店肆雙十一活動中來，試用營銷既能協(xié)助許多曝光店肆又能擴展店肆品牌宣揚，還能協(xié)助宣揚店肆雙十一活動。

四、保障質(zhì)量 一般的大促活動都是賺人氣不賺錢的但是不能由于成本問題就對店肆產(chǎn)品偷工減料、出售次品，雙十一大促活動更應(yīng)該要把控店肆產(chǎn)品的質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)檢絕不松懈。

第一次交易無論是由于產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯貨帶給客戶不愉快的購物體會，那就得不償失了。

五、做好客服應(yīng)對問題 雙十一大促當天的流量會暴增進入店肆的流量也比日常的多許多，這時候就需求做好客服應(yīng)對問題特別是中小賣家，不像大賣家有強大的客服團隊所以愈加需求做好店肆客服營銷問題。

當天能夠采取全公司總動員活動前的客服訓(xùn)練必要時全體動員迎接巨大流量，其次店肆能夠針對雙十一大促可能會呈現(xiàn)的問題進行腦筋風暴，預(yù)備好實用的方便回復(fù)短語讓外行變熟手穩(wěn)住客戶。

大促往后的售后問題也會許多售后問題一旦處理不好，給店肆帶來的將是毀滅式的影響，第一能夠把活動后帶來的留傳流量交給兼職客服售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對活動帶來的售后問題，第二能夠把各類售后問題分門別類然后定下最佳的解決計劃方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。

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