對(duì)淘寶客服們來說，肯定也需要想辦法去了解一下工資的考核制定，同時(shí)也需要了解淘寶客服的工資到底是多少，我馬上就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下。

針對(duì)不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項(xiàng)的。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營情況是會(huì)發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

工資多少?

一、正式打字客服一個(gè)月月薪在3000元到3500元。

我們報(bào)名淘寶客服后，會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)，等到培訓(xùn)過后進(jìn)行考核，考核合格后才能成為正式客服，成為正式客服號(hào)是有底薪和提成兩部分工資的，底薪一般在2000元到2500元左右，然后加上滿勤獎(jiǎng)和一些基礎(chǔ)的提成，能達(dá)到3000元到3500元;

當(dāng)然，不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪底薪也不同，提成的價(jià)格也不同，如果我們做得好的話，一個(gè)月也是能達(dá)到5000元以上的工資的。每天需要工作滿5到8個(gè)小時(shí)，才能算作是全勤。

二、正式語音客服的工資大概在4000元到4500元左右。

語音客服的工作強(qiáng)度比打字客服的工作強(qiáng)度要高一些，需要長時(shí)間連續(xù)接電話，打電話，不斷的與人進(jìn)行溝通，所以工資水平也會(huì)高一些，也是按照底薪和提成來計(jì)算工資的;

我們選擇的店鋪行業(yè)不同，工資水平也不同，但大部分都能達(dá)到4000元到4500元的工資，每天工作時(shí)長也是滿5到8個(gè)小時(shí)，但是加班的話會(huì)有加班費(fèi)，而且一般都會(huì)加班，工作強(qiáng)度比較大。

三、實(shí)習(xí)客服的工資一般按小時(shí)付費(fèi)。

如果你選擇的是比較難的行業(yè)的客服，在考核期過后，還會(huì)有一個(gè)試用期，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間，工資水平和正式客服的工資是不一樣的，會(huì)比較低，而且也不按照月來計(jì)算，而是按照你工作時(shí)長進(jìn)行計(jì)算，一般以小時(shí)為單位，文字客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)10元到12元;

語音客服的話，一般是一個(gè)小時(shí)12元到15元，你可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來選擇工作的時(shí)候，工作的時(shí)間段，有時(shí)間就可以多賺一些，沒時(shí)間也可以賺一份零花錢，總之也是一份比較好的工作。

淘寶客服工資高嗎？需要什么條件？

雖然說現(xiàn)在的就業(yè)機(jī)會(huì)很廣泛，但是還是有不少人想要從事淘寶客服的工作，那么大家是否知道淘寶客服的工資高不高呢?須需要滿足什么樣的條件呢?

根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過5000的。

而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。

需要什么條件?

1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2. 需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。

如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3. 維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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