必須收藏！讓銷售量提升20倍的老客戶營銷

一. 怎么樹立品牌 （一）發(fā)明價值內(nèi)核 賣相同產(chǎn)品的淘寶店肆那么多，咱們和別人家有什么不一樣？

客戶為什么要挑選咱們？

咱們又能向消費者許諾什么？

環(huán)繞這三個問題咱們一同來剖析下怎么發(fā)明品牌的價值內(nèi)核。

1. 客戶畫像描述 客戶畫像描述其實說百了便是客戶的身份特征，就同比方他的年齡、性別、作業(yè)、學歷、家庭狀況以及開什么車，用什么包，逛什么論壇，從哪里獲取信息等這些個人特色。

2.需求層次 傳統(tǒng)心思學上所講的需求是一個具有五個層次的金字塔模型，分別是勝利需求，安全需求，歸屬需求，尊重需求，和自我完成，底層的生理需求是最基本的食物，空氣和水，五大層次的要求逐層遞增，一直到最頂層的發(fā)明力，審美觀和價值觀。

產(chǎn)品的利益點包括產(chǎn)品的風格、款式、顏色、價格等內(nèi)容，網(wǎng)上便是理性的性價比，服務(wù)情緒、發(fā)貨情緒，再往上便是理性的交流，要求共同，有個性，異乎尋常。

最高層的心思認同則是自傲、高興、認同、開釋自己。

（二）出現(xiàn)價值 1.品牌稱號 這兒我完全能夠給你們看一個圖片，我信賴你們就知道我說的是什么了！ 沒錯，一個品牌最早出現(xiàn)出來的一面便是你的品牌的稱號了，一個好的姓名是能夠幫你省下一千萬的廣告費的，所以品牌稱號的話應(yīng)該是一個回避通用詞，那咱們方便用來回憶，也能去給咱們品類的暗示的姓名，就比如說，七格格，三只松鼠，周黑鴨這些代表性的品牌，一個姓名起的好的企業(yè)，帶來了不知道多少的利益點。

2.slogan 那么一個好的標語，一樣是能夠幫助你省下一千萬的廣告費的，那如果說品牌的稱號是一個價值點的話，那么標語的話便是一個牽動點，咱們都知道的有，紅牛，廣告語是：你的能量，超乎想像，那這樣的標語你說，你能說他很差嗎，就這樣很簡略的一句話，卻能給他的產(chǎn)品帶來很好的效果了，。

3.視覺 那么視覺度簡略的說你要充分的去體現(xiàn)出你的品牌的定位，就比如說小米和加多寶這兩個牌子，他們在出現(xiàn)給咱們的廣告傍邊，就說明晰自己的定位，這一點深深的占據(jù)了消費者的心思。

二、數(shù)據(jù)剖析還有應(yīng)用。

咱們是能夠看到的，在上圖傍邊是數(shù)據(jù)魔方傍邊的一個數(shù)據(jù)截圖的，但是現(xiàn)在的話數(shù)據(jù)魔方是已經(jīng)改版了，都進入到生意顧問里邊去了，那圖上是很明顯的能夠去看到客戶的地域散布的狀況，咱們是可能會問說，知道這個散布有什么用，那我想說，現(xiàn)在的話， 已經(jīng)是秋季上新冬季也能夠上新的時分了，那在這個時分咱們的測新款就能夠去針對性的一些區(qū)域的客戶去進行投進，就比如說，你的客戶大部分是上海的，那么咱們測新款的時分用老客戶營銷的時分咱們就能夠把地域全部會集的去投進在上海，這樣的話，能夠讓咱們的流量愈加的精準轉(zhuǎn)化愈加的好。

那咱們能夠去用大數(shù)據(jù)，來做好這個老客戶的營銷，最簡略的也便是去構(gòu)建客戶的系統(tǒng)，客戶的系統(tǒng)第一步簡略的說便是需求商家去樹立起來客戶的聯(lián)系，然后去進步客戶的體會，搜集和反應(yīng)信息，終究再針對這個反應(yīng)的信息去對客戶系統(tǒng)進行晉級。

接下來說一下做老客的意圖是什么，最主要的便是來培養(yǎng)，保持和挖掘店肆現(xiàn)有的客戶，然后進步客戶的忠誠度和滿意度，終究到達進步回購的意圖。

淘寶買家是實實在在的人，有作業(yè)，思維習慣，日子喜愛，居住區(qū)域等復雜的特點。

買家一件東西都是有多方面要素決定的，首要是地理位置，地理位置便是簡略的依據(jù)客戶購買區(qū)域的城市規(guī)劃，然后在有便是人口特征，需求，冬季，購買要素，日子方式以及客戶對某種產(chǎn)品或服務(wù)情緒，有多方面要素支配著他的購買， 所以咱們的營銷內(nèi)容也是千變?nèi)f化的。

老客戶還需求做的便是細化客戶信息特征，也便是咱們俗稱的RFM，R是指最近一次購買，F(xiàn)是消費頻率，M是指消費金額。

有些人說消費特征RFM便是一個簡略的營銷東西，但其實并不是這樣，RFM精確的說應(yīng)該是一個依據(jù)買家地址，作業(yè)判別以及收入等多種要素歸納進行剖析的數(shù)據(jù)剖析東西，用這樣一個數(shù)據(jù)剖析東西咱們就能夠簡略的做到客戶標簽挑選和細分。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于把握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，經(jīng)過大數(shù)據(jù)，咱們能夠?qū)I家進行區(qū)域細分，規(guī)模預(yù)算，收入水平評估和作業(yè)劃分，了解客戶需求的差異性。

為了要了解客戶需求的差異性，企業(yè)資源的有限性，市場競爭的殘酷性，因為好的客戶細分讓決策更簡單，執(zhí)行更高效，客戶更滿意，客戶細分也是展開客戶管路和精準營銷店肆的根底。

三.個性化出售 1.客戶的聯(lián)系 簡略的來說，賣家和客戶之間的聯(lián)系從相處期發(fā)展到熱戀期，慢慢疏遠，進入冷淡期，終究演變到分手期。

依照RFM特征進行： 中間結(jié)合：地域，地址-作業(yè)，信用等級，購物時刻，商品幾個維度。

如果是依照RFM特征進行，從下單起的第一天，及時發(fā)貨并攬件，物流階段就能給賣家添加許多印象分，第7天及時做好新客的8天關(guān)心能讓買家記住這個店肆。

比及20天后，買家們就需求做好相關(guān)推薦制作噱頭以穩(wěn)固買家回憶。

1. 捉住與客戶接觸的每一個點 以客戶購買過程中為節(jié)點，捉住每一個接觸的環(huán)節(jié)，為客戶供給一站式服務(wù) 關(guān)于初次購買的新客戶，要做好售前咨詢，成功買賣，后期關(guān)心以及老客戶四個階段，售前運營要做好店肆活動指定落地頁面上線，客服全程解答，搜集客戶需求，CRM二次信息加，產(chǎn)品降價告訴；成功買賣之后要盯好倉庫訂單發(fā)貨，包裹擬定，溫馨卡片制作，CRM訂單發(fā)放提示，CRM訂單簽收提示：CRM階段做好7天好評有禮關(guān)心，30天滿月禮關(guān)心，60天日子關(guān)心提示以及服裝售后保養(yǎng)關(guān)心，調(diào)配穿著指南，終究30天滿月禮關(guān)心，60天EDM相關(guān)推送。

關(guān)于再次購買的老顧客，要做好的便是資訊推送，再次買賣，后期關(guān)心，黏性客戶四塊內(nèi)容。

運營要做好無線端資訊發(fā)布，店肆活動發(fā)布。

CRM前期關(guān)心，資訊推送以及EDM頁面規(guī)劃，無線端，微淘等廣告圖規(guī)劃。

倉庫做好訂單發(fā)貨，包裹擬定，溫馨卡片制作，CRM訂單發(fā)貨提示，CRM訂單簽收提示作業(yè)。

CRM要做的便是7天好評有禮關(guān)心，60天日子關(guān)心提示，后期服裝保養(yǎng)掛懷還有30天滿月禮關(guān)心，60天EDM相關(guān)推送。

客戶從初次購買到產(chǎn)生第二次的買賣，中間要閱歷一定的時刻，在每個時刻節(jié)點應(yīng)該做什么事，要把抓住時刻節(jié)點相同重要。

剖析客戶需求便是不停的關(guān)心朋友，分別是在客戶拍下訂單2個小時內(nèi)，客戶簽收12小時內(nèi)和買家聯(lián)系一次，然后經(jīng)過RFM模型確定電話保護系統(tǒng)，通話時刻為上午9:00到下午18:00.發(fā)貨前的內(nèi)容便是參數(shù)，訂單信息核實，簽收后則是簽收承認，產(chǎn)品是否適宜，保養(yǎng)洗刷提示。

RFM系統(tǒng)便是產(chǎn)品保護關(guān)心，換機調(diào)配，上新告訴，特權(quán)告訴，其他關(guān)心，數(shù)量便是每人每天150-180個，通話時長120-180秒。

3. 聚合算活動舉例 （1） 第一階段：活動規(guī)劃（目標拆解） A. 挑選哪一款產(chǎn)品作為活動的產(chǎn)品。

B. 活動的意圖是什么？

C. 活動利益點規(guī)劃。

（2） 第二階段：活動預(yù)熱 A. 老客戶召喚群體挑選 B. 客戶交流方式挑選。

（3）第三階段：活動進行中的跟進 A. 未購買客戶催付。

B. 付款客服安撫。

（4）第四階段：活動完畢后的保護 a.發(fā)貨的提示 b.派送的提示 c.售后的回訪 （5）第五階段：活動后期的數(shù)據(jù)收拾還有剖析 a.活動完畢后新老客戶的貢獻占比剖析 b.售后的回訪 c.針對累積新客保護方案 5、CRM和其他的團隊配合， 那你要怎么的去服務(wù)好客戶呢？

好的活動策劃，優(yōu)質(zhì)的頁面規(guī)劃，熱心的客戶團隊，還有專業(yè)的軟件支撐等等這些環(huán)節(jié)都是不能夠少的。

那規(guī)劃團隊是需求去做好活動的資訊頁面，還有落地頁面的完成，客服的團隊是要去直面客戶，活動的實施（進行各種的活動）搜集客戶的信息，滿足和了解客戶的需求，數(shù)據(jù)的團隊是需求去供給專業(yè)的知道還有有用的店診斷，運營的團隊主要是擬定店肆的主活動，還有產(chǎn)品的出售方案，店肆頁面的落實狀況，倉庫的團隊是要去做好訂單及時的發(fā)貨，dy包裹的封裝，售后物流的查詢還有支撐 四、新媒體 那么老客戶的營銷最好的辦法也便是用新媒體，那么新媒體關(guān)于賣家來說的話中心的價值便是在于不斷的去拓寬新的客戶，經(jīng)過新媒體去做到鏈式傳達，快速的吸粉，從而順次的去拓寬新客戶的構(gòu)建利益聯(lián)盟。

那么在老客戶的聯(lián)系簡歷上，好的形象，內(nèi)容，主張都是比較簡單去樹立弱聯(lián)系并且快速的去引起重視的，然而好的產(chǎn)品，策劃，營銷，便是比較簡單去樹立中聯(lián)系去讓客戶重復的進行購買的，好服務(wù)，系統(tǒng)，機制，就能去更好的樹立強聯(lián)系，成為社群的中心力氣，這樣的聯(lián)系樹立的過程傍邊是由互信賴任的演變成為參與感再到終究的典禮感。

新媒體團隊包括

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶網(wǎng)店怎么上架寶貝，淘寶上架寶貝有哪些需要注意的地方？

抖音小店刷動態(tài)評分怎么刷-抖音問答電商問答

淘寶可疑訂單失效什么意思

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。