另類分析CRM，讓客情關(guān)系從此不再是路人

                    搶占到客戶的時(shí)刻，還不一定能搶到客戶。

有人問(wèn)：CRM除了經(jīng)常需求用到的RFM剖析模型之外，還能夠從哪些細(xì)節(jié)下手？ 在開(kāi)始之前先準(zhǔn)備好咱們所需求的數(shù)據(jù)-訂單報(bào)表，自己商家后臺(tái)下載。下載完要共享記住給顧客要害信息脫敏。  

咱們拿某知名品牌100片裝的牛乳鈣保健食品作為事例來(lái)講： 保健食品一般會(huì)有主張每天多少用量，此牛乳鈣按每天4片為例，100片用量是25天（這兒咱們假定顧客買了2盒100片裝，用量也便是50天）。咱們自行增加一列把這個(gè)數(shù)據(jù)填到表格中，一般咱們做CRM管理有個(gè)回訪老顧客環(huán)節(jié)，再加一列“回訪時(shí)刻”。  

懂Excel表格的同學(xué)，這個(gè)應(yīng)該知道怎樣操作。公式如下：S2+T2-7。 公式解讀：S2（顧客付款時(shí)刻）+T2（用量）-7（咱們要給顧客購(gòu)買時(shí)刻，還需求考慮顧客第一次購(gòu)買用時(shí)多久寄到他手中。 試想一下：19日12點(diǎn)多付款，一般當(dāng)天發(fā)貨，路上2天時(shí)刻仍是需求的，為了顧客家中不斷用量能續(xù)上，需求把回訪購(gòu)買寄到他手中的時(shí)刻也考慮進(jìn)去）。這個(gè)還能夠用到新品上新老客破零、周期回訪、盯梢服務(wù)進(jìn)度等等。 

另一點(diǎn)：一張表格有幾十萬(wàn)顧客信息，一個(gè)一個(gè)找到同期去回訪是不是很累？公式：=$U$2-TODAY()<=32。 公式解讀：U2為需求回訪的日期，TADAY()為電腦當(dāng)天體系日期，()英文狀態(tài)下輸入；回訪日期-電腦當(dāng)天體系日期，小于等于32天時(shí)，然后做個(gè)回訪時(shí)刻單元格體系主動(dòng)填充色彩幫咱們標(biāo)記，到時(shí)候咱們做色彩篩選即可找到當(dāng)天需求回訪的顧客信息。  

有人說(shuō)做日期篩選就好了，色彩是不是更讓人印象深更直觀？ 當(dāng)然也能夠再增加一列做“提示”。 提示公式：=IF(U2-S2<=50,"提示","")，公式思路和上面同理。 咱們還能夠把客戶的信息來(lái)建檔概括或許經(jīng)過(guò)RFM模型來(lái)剖析哪些顧客流失比較兇猛（生意參謀上的流失畫(huà)像，是基于人群特點(diǎn)、客單和地域等數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)，咱們把訂單下載下來(lái)剖析的客戶是詳細(xì)落實(shí)到某一個(gè)人身上，和生意參謀上面的有所不同）。 采納不同的相應(yīng)營(yíng)銷策略來(lái)激活或許像賣穩(wěn)妥的小姑娘小伙子相同了解客戶詳細(xì)情況。這個(gè)公式也十分合適售后客服回訪運(yùn)用。   

Power map能夠讓咱們更直觀的判別哪些區(qū)域出售比較集中，出售額占比較高；有利于為開(kāi)拓線下門店找到支撐，為打通線上線下的新零售鋪路。 現(xiàn)在老客比新客權(quán)重高，這一塊咱們需求投入重兵去維系，還有很多遐想能夠隨意發(fā)揮，比如：線上推行、地推等等。                  

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