雙十一后店鋪回到解放前？售后沒(méi)做好！

                    雙十一大促即將到來(lái)，信任大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額可能會(huì)超越幾個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額，這是非常好的成果。

可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是由于售后沒(méi)做好啊！引起了買家的退貨潮。 

 雙十一售后該怎么做呢？ 

1、跟蹤物流信息 買家在付款之后，都想快點(diǎn)收到寶物，雖說(shuō)雙十一的訂單量會(huì)比平常多得多，但賣家仍然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時(shí)留意包裹的物流信息，以防由于物流公司的問(wèn)題造成自己收到差評(píng)，出了問(wèn)題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個(gè)合理的處理方案。 

 2、及時(shí)聯(lián)系買家 寶物包裹派送時(shí)，能夠經(jīng)過(guò)短信提示買家，這樣能夠進(jìn)步買家的購(gòu)物體驗(yàn)；在寶物簽收之后，仍然能夠經(jīng)過(guò)短信問(wèn)買家是否遇到什么問(wèn)題、是否滿足等，并請(qǐng)他確認(rèn)評(píng)價(jià)。一般有問(wèn)題的話，要及時(shí)去了解并處理，給買家一個(gè)良好的形象；假如寶物沒(méi)有什么問(wèn)題，并且及時(shí)的關(guān)懷也做好了，那么買家都會(huì)給好評(píng)的。 

 3、平緩處理投訴 做淘寶，多多少少都會(huì)遇到一些脾氣比較沖的買家，由于寶物、服務(wù)或物流等問(wèn)題呈現(xiàn)膠葛。身為賣家，不管怎樣都要以平緩的態(tài)度去處理雙方間的膠葛，在不讓自身利益受到丟失的前提下，給予雙方都滿足的一個(gè)處理方案；假如是一些別有用心的買家，一定要保護(hù)好自己的利益。 

 4、對(duì)待好退換貨 首先，賣家發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好尺寸、色彩、有無(wú)瑕疵等細(xì)節(jié)問(wèn)題，防止因發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致買家退貨。假如買家要退貨，客服能夠先嘗試壓服一下買家，買家固執(zhí)要退貨，賣家就要快速容許，防止給買家一個(gè)不好的形象。 

 5、保護(hù)忠誠(chéng)買家 買家在購(gòu)買你的寶物之后，假如對(duì)你的寶物和服務(wù)都感到滿足，那么他將有可能成為你的忠誠(chéng)買家。那么賣家就要做好老顧客的保護(hù)，讓他們成為你店鋪的“財(cái)物”，這樣才會(huì)讓他們成為你的回頭客，幫你引進(jìn)新顧客。 

 以上五點(diǎn)就是賣家在雙十一售后要做好的事情。雙十一每年只有一次，它為你帶來(lái)了巨大的成交額，你能否將店鋪的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了！ 猜你喜歡：雙十一售后問(wèn)題你處理好了嗎？                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪設(shè)置的券怎樣才在每個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)惠信息那展示？

淘寶店鋪產(chǎn)品需要漲價(jià)，是淡季漲價(jià)合適，還是旺季合適呢？

天貓品牌怎么添加在搜索的品牌欄中展示？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。