在天貓上開(kāi)店的商家比較多，而各個(gè)店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量，而設(shè)置七天無(wú)理由退貨，所以很多消費(fèi)者購(gòu)物之后對(duì)商品不滿意的話，就會(huì)進(jìn)行退貨，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買(mǎi)家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)?？蛻粲袝?huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺(jué)得不合適，你完全可以繞開(kāi)平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢(qián)，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂(lè)意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

通過(guò)文章的介紹，我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個(gè)數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。

天貓店鋪退貨率怎么算？計(jì)算方式介紹！

我們開(kāi)了天貓店鋪之后，就是希望每一筆的下單都不會(huì)被退，如果被退了，就會(huì)影響到天貓店鋪的退貨率，那么問(wèn)題來(lái)了，我們要如何去計(jì)算這個(gè)數(shù)字呢?下面就把具體的計(jì)算方式和各位介紹下!

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買(mǎi)家的要求，買(mǎi)家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買(mǎi)家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

一、淘寶退款率怎么計(jì)算?

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

二、退款率對(duì)店鋪有什么影響?

如果退款沒(méi)有能夠合理的處理，買(mǎi)家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄绻孕《槿牒?，成功讓賣家退款，就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降，且糾紛退款率過(guò)高就不能參與淘寶舉辦的一些營(yíng)銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問(wèn)題了，當(dāng)你為買(mǎi)家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買(mǎi)家的認(rèn)可，店鋪才會(huì)越做越好，相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

而且我們現(xiàn)在是一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上交流頗多的一個(gè)時(shí)代，你的退款率越高，不僅對(duì)你的店鋪來(lái)說(shuō)，沒(méi)有成交的訂單，你既沒(méi)有獲得收入，為此還要?jiǎng)谛膭诶?，而且?duì)你的店鋪影響會(huì)不好，在各種平臺(tái)上，總會(huì)有人去抨擊一些退款率特別高的店鋪，那么你想不出名都很難。所以說(shuō)退款率越高，說(shuō)明你這個(gè)店鋪確實(shí)不是什么好店。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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