在淘寶上購物卻發(fā)現(xiàn)淘寶賣家并沒有按照規(guī)定的時間發(fā)貨，這時消費者們肯定也是十分著急的，為了能夠維護好自己的合法權(quán)益，也會去了解一下相關(guān)的規(guī)則。

淘寶賣家沒有按時發(fā)貨不發(fā)貨，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還需向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分;

賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

如您選擇不主動賠付，您要確認(rèn)自己是不存在未按約定時間發(fā)貨的行為，點此查看未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨具體情景，若判定支持您，不扣分;若判定支持買家，直接扣3分。

溫馨提醒

賠付金額：商品實際成交金額(不含運費)的5%，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

有何規(guī)則?

買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入淘寶網(wǎng)活動的，以活動要求的時間為準(zhǔn);買賣雙方無約定的，賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

淘寶開店如何發(fā)貨與配送？是怎么操作的？

淘寶店鋪要開起來，并不是那么簡單的，首先要確定好貨源，好的貨源是店鋪能不能干下去的關(guān)鍵，其次，要選擇好快遞公司，這樣才可以將貨發(fā)出去，那么，商家怎么發(fā)貨配送貨物呢?

當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)成交訂單的時候，賣家用戶應(yīng)該先將商品打包好，然后找快遞公司，叫快遞員上門收取快遞，然后快遞員會給大家一張紙質(zhì)免單，大家填上發(fā)貨地址，以及收貨地址，自己留下底單，在后臺訂單數(shù)點擊發(fā)貨，輸入快遞單號，發(fā)貨操作就完成了。

下面將按照操作步驟和大家圖文說明下如何操作發(fā)貨與配送的問題，在賣家后臺中有一個已經(jīng)賣出寶貝的功能選項，賣家用戶點擊這個選項進入到下圖界面中：

進入界面后，就會顯示店內(nèi)所有的成交但為操作發(fā)貨的訂單，發(fā)貨前賣家用戶需要仔細(xì)核查商品的款式和數(shù)量，核對消費者的留言，避免發(fā)錯貨或者漏發(fā)，防止給消費者帶來不好的體驗，確認(rèn)無誤后就可以點擊上圖中藍(lán)色字體進入到發(fā)貨操作界面中，如下圖所示：

在新的界面中需要賣家用戶按照平臺上的提示，選擇自己聯(lián)系物流還是直接在線呼叫菜鳥裹裹，如果呼叫菜鳥裹裹的話，對方快遞員會接單然后上門取貨，物流信息會直接同步到大家的發(fā)貨后臺中，比較省事，但是物流費用較高。

所以賣家用戶一般會選擇自己聯(lián)系物流，然后和之前自己談好合作的物流公司聯(lián)系，讓對方的取件員上門取貨，然后填寫好物流公司名稱和快遞單號，確定好后就會提示發(fā)貨成功。如下圖所示：

貨物的發(fā)送問題其實是一個非常關(guān)鍵的問題，如果貨物發(fā)送速度慢或者物流速度慢，都會導(dǎo)致顧客不滿意，因為顧客是非常期待自己的產(chǎn)品的，如果能夠快速收到貨，會非常開心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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