如何利用老客戶讓大促銷量最大化？

大促最中心的流量之一是老客戶老客戶的預(yù)熱、蓄勢、沖刺、購買將決議你大促勝敗。

而渠道流量達(dá)到全年峰值,提高訪客轉(zhuǎn)化對戰(zhàn)績含義嚴(yán)重 ,同時加購收藏的客戶影響大促會場排名同時加購收藏的客服是大促潛在資產(chǎn)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)化方針,已購買客戶是店肆雙十一的寶貴資源，老客對產(chǎn)品銷量拉動可觀 ,老粉絲的有效的會員系統(tǒng)和會員玩法可以增強(qiáng)客戶對店肆的重視，豐厚的玩法，提高轉(zhuǎn)化,老客戶價值如此重要,那我們應(yīng)該怎么執(zhí)行呢?

一、大促時刻節(jié)奏整理 大促節(jié)奏主要分為蓄勢,預(yù)熱,沖刺,余溫四大周期,在每個周期我們關(guān)于老客戶的營銷手法都會偶差異, 可以參閱以下時刻軸： 大促蓄勢期,做好老客戶畫像整理,主張時刻周期:9~10月,最后的要害預(yù)熱沖刺,時刻11.1~11.10,這段時刻是激活老客戶的要害時刻節(jié)點(diǎn),能否在當(dāng)天催成成交的重要時刻段,以及大促當(dāng)天激活老客戶,提高轉(zhuǎn)化客單,最后很多人簡單忽視的就是大促之后關(guān)于這一群大促進(jìn)來的客戶進(jìn)行維護(hù),成為老客戶池中一員,為后續(xù)的要害活動”練兵”. 二、客戶整理剖析 我們關(guān)于老客戶在店肆的狀況進(jìn)行剖析整理,了解目前老客現(xiàn)狀, 1.每年大促的新老客戶占比 依據(jù)整漲趨勢估計本年大促月份的老客人數(shù),2016年新老客增加率*2016年新老客戶數(shù) 估計算出2023年的新客戶增加人數(shù),當(dāng)然主張結(jié)合2023年始的新老客數(shù)據(jù)改變,產(chǎn)品布局以及價位等等人為因素有沒有明顯改變,確保估計人數(shù)準(zhǔn)確性。

2.客戶RFM模型透視 位依據(jù)自己的店肆實(shí)際狀況對老客戶做整理細(xì)分，這個是大促和過去未來都需要做的作業(yè)。

以上表格大部分CRM軟件可以數(shù)據(jù)剖析.了解清楚店肆,潛客,新客,老客,粉絲的購買平次,以及購買周期,活潑周期,緘默沉靜周期,丟失周期,以及金額上解析高質(zhì)老客戶和低質(zhì)老客戶,除了人群畫像剖析,要加上以往的老客戶營銷作用的數(shù)據(jù)總結(jié),從老客營銷數(shù)據(jù)作用做大約的作用預(yù)估。

3.擬定大促老客戶方針 依據(jù)上一年的大促購買客戶剖析,拆分新老客的消費(fèi)剖分出營業(yè)額和人數(shù)占比,然后結(jié)合計算出本年的方針完成任務(wù),營業(yè)額以及人數(shù)狀況. 三、渠道激活玩法執(zhí)行(蓄水→預(yù)熱→當(dāng)天) 1.微淘:持續(xù)性內(nèi)容互動觸達(dá),保持微淘板塊的活潑熱度 預(yù)熱期: (1)、互動類話題，喚醒客戶的品牌記憶 (2)、活動預(yù)告、活動優(yōu)惠政策及活動產(chǎn)品介紹 (3)、倒計時互動/活動發(fā)優(yōu)惠券/抽獎/買就送（雙十一一起發(fā)貨）/搶紅包 標(biāo)題黨、突出優(yōu)惠信息、引導(dǎo)收藏/加購 引爆期: (1)、雙十一當(dāng)天我們都守著零點(diǎn)搶購， (2)、

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