想要留住買家，售后服務(wù)很重要

                    售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響顧客的滿意程度。

就拿實體店肆來說，顧客更傾向于購買大牌、高街品牌的產(chǎn)品，一是產(chǎn)品質(zhì)量有保障，二是售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。而在網(wǎng)店中，大牌售后服務(wù)優(yōu)勢被模糊，渠道的售后規(guī)矩成為基準(zhǔn)。作為淘寶中小賣家，就能夠通過售后服務(wù)來爭奪市場份額。 建立正確的觀念 我國有一句老話叫做事要善始善終，而售后服務(wù)便是買賣的最終一環(huán)。重視售后服務(wù)，才能讓賣家前期的努力取得最大效益。

并且這是賣家與買家建立聯(lián)絡(luò)的最終的時機(jī)，展示店肆的服務(wù)理念，提高店肆形象在這個環(huán)節(jié)尤為重要。 常常有賣家在發(fā)貨后就不重視與買家的聯(lián)絡(luò)了，乃至對后期產(chǎn)品的問題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極。本來買家選擇購買店肆的產(chǎn)品就表達(dá)了一種信任感，但是后期假如感覺到賣家情緒改變，那信任感肯定會消失殆盡。所以，賣家端正對售后服務(wù)的情緒很重要，有必要建立好正確的觀念。 買賣完畢后及時聯(lián)絡(luò) 現(xiàn)在有許多買家不會自動承認(rèn)收貨，因而賣家最好跟蹤物流信息。在快件發(fā)貨及快件抵達(dá)時能夠給買家發(fā)信息通知。 承認(rèn)買到貨后，積極詢問購物體驗。假如買家認(rèn)可服務(wù)，便可請買家給個好評。假如買家有不滿意的當(dāng)?shù)?，及時解決。

自動詢問有利于避免差評和投訴的產(chǎn)生。 再便是賣家要重視評價結(jié)果。這對店肆的層級和流量傾向都有極大的關(guān)聯(lián)。并且網(wǎng)絡(luò)出售不同線下，買家對產(chǎn)品的了解一方面來自賣家，另一方面便是已購買的買家。因而產(chǎn)品評價是潛在買家參閱的一大重點。 假如出現(xiàn)差評，賣家有一次時機(jī)對買家評論進(jìn)行解說，因而把握這次時機(jī)扭轉(zhuǎn)局面。 退換貨及投訴處理 現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都供給7天無理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買家建議退換貨請求時，賣家及時聯(lián)絡(luò)買家供給退貨地址即可。在未收到退回產(chǎn)品時，賣家切記不可同意退款或進(jìn)行第2次發(fā)貨，避免欺詐危險。

信用好的買家一般提交了退回產(chǎn)品的物流信息后，渠道會預(yù)先墊支退款金額。 賣家需注意，制定退換規(guī)矩時不能光依照渠道規(guī)范，自己產(chǎn)品的特性一定要考慮進(jìn)去。因為產(chǎn)品通常都是需求經(jīng)過屢次轉(zhuǎn)手運(yùn)輸，并且產(chǎn)品的使用方法各有不同，依產(chǎn)品特性去規(guī)劃退換準(zhǔn)則，有利于下降賣家損失。 針對投訴問題，賣家應(yīng)該平和應(yīng)對。不過在此之前賣家需求做到，盡可能根據(jù)實在的去描繪產(chǎn)品、完整并正確發(fā)貨、兌現(xiàn)許諾，贈品完整發(fā)貨。假如確是賣家的責(zé)任不要推拖。 最終，賣家能夠嘗試以多種方法定期聯(lián)絡(luò)買家，維護(hù)客戶關(guān)系。像                

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