如何管理好評價(jià)？讓轉(zhuǎn)化率飆高

                    先上一張圖：  對于這樣的點(diǎn)評，你們覺得會不影響轉(zhuǎn)化率嗎？ 許多時分，點(diǎn)評對產(chǎn)品乃至是店肆都是至關(guān)重要的（日出售量上萬類型的，一天出現(xiàn)幾個差評的，這種能夠忽略不計(jì)，由于造成不了太大的影響，但假如一天百來單乃至只有幾十單，這個便是比較嚴(yán)重的了）。

那為什么說點(diǎn)評這么重要呢？下面聽我仔細(xì)道來：首要咱們都知道買家買東西承認(rèn)收貨后，沒有自動提交點(diǎn)評，體系在一段時間內(nèi)是會默認(rèn)點(diǎn)評的，那默認(rèn)點(diǎn)評除了能堆集賣家等級信譽(yù)外，是進(jìn)步不了店肆的DSR的，而買家給你點(diǎn)評了，但在服務(wù)或是物流等上面給的不是五顆星，那對店肆的DSR便是有影響的了，那給的一顆星或許兩顆星的多了，久而久之你的DSR低于職業(yè)均值，在淘寶/天貓上許多活動是申報(bào)不了的（硬性指數(shù)不合格），所以這也便是說為什么點(diǎn)評（辦理）很重要的原因之一了。  你覺得對于淘寶來說，這樣的數(shù)據(jù)，哪一個更有優(yōu)勢呢？ 看到這里其實(shí)咱們也差不多應(yīng)該知道今日要分享的內(nèi)容是什么了--點(diǎn)評怎么辦理。 

首要內(nèi)容分為以下幾大塊：

 一、怎么才能讓買家給好評？（為什么買家不給好評） 

二、有差評了怎么辦？ 

三、怎么保護(hù)好自己的點(diǎn)評 

一、下面咱們先來看今日的第一塊內(nèi)容：買家為什么不給你好評？ 在想這個問題之前，咱們不妨換位思考下（正常來說，咱們不僅僅是一個賣家，咱們也是一位買家，都會在網(wǎng)上消費(fèi)的），你是在什么狀況下，會給賣家一個欠好的點(diǎn)評呢？收到的什物與描繪不符？產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但賣家不積極處理？還有哪些其他可能導(dǎo)致差評的原因呢？ 所以將自己放在買家的視點(diǎn)上，咱們也就能夠理解了?？偨Y(jié)出來，買家不給你好評的一些原因不外乎就分為以下三種： 產(chǎn)品本身問題（頁面制造與什物差太多，也算在這個里面哈）； 另一個便是服務(wù)態(tài)度問題（快遞問題咱們先算在這個里面哈）； 最后一個便是個人主觀問題了。前面兩個都是能夠經(jīng)過一系列的辦法去處理的，最后一個個人主觀，其實(shí)我覺得只需交流到位，到達(dá)共鳴，其實(shí)也是能夠處理的。

 產(chǎn)品本身問題： 

1.針對質(zhì)量問題，提供退換貨服務(wù)； 

2.頁面與什物相差太多問題：淘寶上，為了美觀好看，招引買家，不免會將頁面做的很精致，但這里必定要掌握一個度，不能讓買家在收到什物后，覺得這是兩個產(chǎn)品，輕微的色差等是能夠存在并能夠在頁面注明的；

3.尺度大小問題，也都是能夠作圖并加文字闡述出來的。 不過站在個人視點(diǎn)，仍是由衷的建議咱們，必定要找好的產(chǎn)品去做，頁面不夸大，不夸張。 服務(wù)問題：我一直記住一句話：最好的出售源自于售后。這能看出一家店的格局或是品質(zhì)是怎樣的。假如只管賣出去，而不論賣出去之后造成的作用，那我覺得這家店其實(shí)也生存不了多長時間的。 好了，咱們回歸到店肆上，服務(wù)其實(shí)首要就體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，在這一點(diǎn)上首要就看你自己店內(nèi)客服培訓(xùn)做的怎么樣了；關(guān)于快遞這個，其實(shí)欠好掌控，由于畢竟是交由第三方來的，速度和功率上控制不了，但咱們能做的便是在顧客來找時，盡量給顧客一個回復(fù)，不要每次顧客來問快遞問題的時分，就一句話：親親咱們已經(jīng)幫您聯(lián)絡(luò)快遞了哦，請您在耐性的等下，然后就沒有下文了。至少咱們能夠告知顧客現(xiàn)在的進(jìn)度，還有多久能夠到目的地，到了之后咱們聯(lián)絡(luò)快遞盡快派送這樣的或許直接不回復(fù)，幾種狀況放在一起一對比，我相信，好的服務(wù)得到的顧客的反應(yīng)必定也是不相同的。 個人主觀因素導(dǎo)致的差評，這個能夠在顧客付款后，自動發(fā)去一段結(jié)束語，告知顧客：收到不滿意能夠聯(lián)絡(luò)退換貨，而且有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不必憂慮費(fèi)錢，而且現(xiàn)在還有快遞上門取件服務(wù)，也不必怕麻煩，加上這樣一句，得到的差評數(shù)量必定也是會削減的。 當(dāng)然了，人是一種古怪的生物，假如必定要給差評，且交流無效的話，能夠在頁面回復(fù)，至少讓其他買家知道，不是店肆或是產(chǎn)品問題。 

二、那假如真的給了差評應(yīng)該怎么辦呢？ 由于我終年四處跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有機(jī)構(gòu)或是手頭有資源的人在，然后常常能看到他們發(fā)能幫助刪去中差評之類的，當(dāng)然我沒有試過，所以不知道是不是真的有效，但退一萬步講，就算真的刪了，對你店肆的DSR也是沒有任何幫助的。所以在這個時分，咱們需要的是檢查導(dǎo)致這個差評的原因是什么，然后聯(lián)絡(luò)買家，提供處理方案，讓買家自動刪去或是追加談?wù)摚m然相同改變不了店肆的DSR，但至少正面面對問題，而不是掩蓋，之后再遇到類似的狀況，就知道該怎么防止）  PS：差評的回復(fù)也要注意辦法哈，不要正面辯駁顧客，而是用事實(shí)說話，也能夠用風(fēng)趣點(diǎn)的說法，辦法是多樣的，自行考慮選用哪種哦。 

三、最后一個內(nèi)容，也是最重要的一個內(nèi)容便是怎么保護(hù)自己的點(diǎn)評呢？ 很簡單，只需做到了上述說的那些，我相信，只需不是那種成心給差評挾制的或是同行搗亂的，你的差評基本上是多不到哪里去的，首要便是看你愿不愿意在一開始的便是從做產(chǎn)品動身，而不是賺快錢。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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