千牛是淘寶商家們經常會使用的工具。淘寶商家們如果想要好好的運營店鋪的話，是需要去好好的使用工具，商家們需要去關注一些數據，下面了解一下千牛如何查看客服回復率吧。

千牛怎么看客服回復率?

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢人次總數(咨詢人次對同一個子賬號會每日去重)

商家可以進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回復率低有影響嗎?

回應率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉換。

2.基本營銷評估分數(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經驗(涉及星級認證和無憂購買權)

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務指標耽誤了。

如何提高回復率?

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數據信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因為客服影響著店鋪的轉化率，做客服每個月都有考核，就比如回復率，如果特別低的話就需要去引起重視了哦。

千牛超級推薦的錢可以退嗎？如何去退？

千牛的超級推薦很多人都在使用，但這個工具在使用的時候是需要錢，那么這個錢充進去之后可以申請退款嗎?我們要如何去申請退款呢?其實這個東西如果我們用不到，那么就可以申請去退款了!

如果想要用好超推也可以往下看下：

1、人群的選擇可以稍微多些，如智能人群，拉新人群，重定向人群等多種人群篩選，讓系統(tǒng)有足夠的時間來挑選匹配的顧客，有關興趣的流量，可以多選擇定向，不過選擇的人群是精準人群，這些人群的不好，會定為是產品不符合。 不適合這類型的人群，在接下來的引流當中也不會給這部分人群推薦產品，所以，在選擇人群時要盡量多，盡量精準。

2、商品首推的是選款，是根據店鋪的訪客、轉化等來考慮的。首先選擇三款當下季節(jié)的男裝款式，一款是店鋪的爆款，兩款是迎合夏季的短袖，轉化率都是屬于店鋪比較好的產品。選款之后，建立計劃進行推廣，可以使用z能及標計劃兩種模式。

3、對于店內單獨的品、單元、計劃的模式進行建立的，總共建立了6個計劃。這樣更有力于觀察產品的實時數據變化，更及時地進行調整。通常獨立來推的效果會更好。 另外創(chuàng)意是會影響到點擊的，而數據的高低在冷啟動期間非常重要，如果效果比較差，造成了點擊低，那么，系統(tǒng)就不會給你去放大流量，因此，建議大家先測試好圖片后在去推。

4、如果推廣后，因為圖片點擊率效果差，造成了沒有展現量，這個時候，可以刪除這個沒有展現的計劃，然后重新用新的測試好的圖片去新建計劃推廣。

總體來說超級推薦里面的余額是能夠退的，如果想要把多余的錢退回來，可以按照上面的方式去操作即可。當然如果剛剛接觸超級推薦，最好不要一次性充值很多的資金，以免出現浪費的情況，在使用之前，還是應該合理做好詳細的計劃才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘小鋪怎樣才能賣自己的產品？有什么好處？

速賣通發(fā)貨快遞單面怎么打印？速賣通發(fā)貨流程是什么？

2020全球速賣通好做嗎？有什么需要注意？

更多資訊請關注幕 思 城。