淘寶客服做成這樣，轉(zhuǎn)化率還會低嗎？

                    雙11過去了，緊接著雙12、年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動都要到了，往往是這種大型活動時分越能體現(xiàn)淘寶客服的重要性。

大型活動客戶多，咨詢的就多，那么淘寶客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個很好的提升呢。那作為淘寶客服就要留意這些了。

 1、不要讓客戶等候時刻超過6秒，這種大促可以設(shè)置方便回復(fù) 這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，假如說你因為客戶多而讓客戶等很久的時刻。那么關(guān)于這種時分，客戶肯定會決斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服必定不要讓客戶等的時刻超過6秒。假如不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，關(guān)于這種大型活動再招聘人員。

 2、淘寶客服幫助客戶回答疑問，幫忙客戶選出最合適的產(chǎn)品下單 這就會要求淘寶客服關(guān)于本身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于本身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要十分了解。在遇到糾結(jié)的客戶的時分，幫忙客戶挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。 

 3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進(jìn) 有部分的買家在下了單而沒有及時付款，或許是遇到了什么問題。假如還是在猶疑，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶具體的說一下。假如是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。 

 4、不論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不論多少客戶都要耐性回答 淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度欠好，客戶就不或許在你這下單，假如你耐性的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。 

 5、假如客戶下單了，沒有付款，不妨使用限時享優(yōu)惠含蓄敦促客戶下單 比如說，親還有2小時寶貝就康復(fù)原價了，請親及時下單哦~ 

 6、關(guān)于糾結(jié)的客戶，淘寶客服可以給客戶出挑選題，可是出挑選題之前要先了解客戶的喜愛 要先了解客戶的需求，依據(jù)客戶的需求推薦出客戶或許喜愛，讓客戶去做挑選。 猜你喜愛：不做好這5點作業(yè)，不是優(yōu)秀的淘寶客服                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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