天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于修改《過(guò)敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為進(jìn)一步提升過(guò)敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);

修改買(mǎi)家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過(guò)敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來(lái)看，修改后，過(guò)敏包退服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后;

商家承諾若買(mǎi)家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買(mǎi)家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買(mǎi)家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

商家承諾提供“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件如下：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

買(mǎi)家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，且買(mǎi)家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買(mǎi)家發(fā)生過(guò)敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

如買(mǎi)賣(mài)雙方就是否過(guò)敏問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買(mǎi)家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件。

買(mǎi)家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買(mǎi)家享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

天貓服務(wù)質(zhì)量物流投訴有用嗎？如何投訴？

我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西會(huì)遇到各種各樣不滿意的情況，可能是商家的問(wèn)題，也可能是物流的問(wèn)題，但是好多人對(duì)于投訴物流覺(jué)得沒(méi)有用，還是要找商家，那么到底有沒(méi)有用呢?該怎么去投訴天貓服務(wù)質(zhì)量呢?

有用的，在淘寶APP投訴之后物流公司馬上會(huì)收到投訴并且給予解決，且淘寶會(huì)督促物流公司進(jìn)行解決。

一.天貓商家是可以投訴快遞的

首先，我們要明確一個(gè)觀念。商家與快遞公司是合作關(guān)系，及雙方簽訂了合同，要共同旅履行合同義務(wù)。商家的義務(wù)是將物品打包完整，明確配送地址，及時(shí)支付款項(xiàng);而快遞公司則要及時(shí)取件、按時(shí)派件，以保證在規(guī)定日期內(nèi)將物品送到顧客手里。所以，快遞公司如果送貨太慢、影響了店鋪的信譽(yù)，惹出顧客投訴甚至退貨!那么，作為合作方的快遞公司是要對(duì)此負(fù)責(zé)的。具體的方式也有兩種

①.由商家再打包一份商品，快速公司以VIP快件進(jìn)行極速配送。費(fèi)用由公司承擔(dān)

②.快遞公司支付商品費(fèi)用

雖然這兩種方式一定程度上挽回了商鋪的損失。但如果遇到退貨、或者收貨差評(píng)，這點(diǎn)補(bǔ)償也是無(wú)濟(jì)于事。所以，我們也可以采取另一種方式來(lái)維權(quán)。

二.直接撥打快遞公司客服電話

快遞公司為了搶占更多的資源，一直以來(lái)都非常注重品牌信譽(yù)和配送速度。所以，對(duì)于商鋪和收件人都非常的客氣。如果你選擇的物流公司太慢，影響了店鋪的銷(xiāo)售?？梢耘c快遞服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商，要求對(duì)方及時(shí)掃件，及時(shí)派送。如果對(duì)方不予理睬，要立即撥打該快遞公司的全國(guó)客服熱線，說(shuō)明自己的情況，請(qǐng)對(duì)方及時(shí)處理。

其實(shí)在處理商戶投訴的問(wèn)題上，絕大多數(shù)物流公司都能做到“快速、準(zhǔn)確、熱情”。畢竟，物流的工作核心就是快速配送，太慢引起客訴是誰(shuí)都不希望的。商家也可以多觀察其他的快遞公司，尋求多方面的合作。

總而言之，無(wú)論是你投訴商家的貨品質(zhì)量還是物流的服務(wù)質(zhì)量，都是有用的，因?yàn)楝F(xiàn)在這些也都會(huì)被納入評(píng)價(jià)店鋪好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。滿意度也是非常重要的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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