淘寶客服機(jī)器人是幫助商家接待客服的工具，在面對眾多用戶時，沒辦法挨個回復(fù)，這時候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來，我們也會好好的教教大家。

一、淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點千牛店小蜜入口，點擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器人。

5、點擊全自動機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機(jī)器人多少錢?

不需要錢。

這個是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過這個功能的使用也需要有平臺邀請，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機(jī)器人常見問題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價中滿意或非常的量)/(人工評價量+機(jī)器人評價量)。

想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過，千牛后臺小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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淘寶賣家聊天技巧是什么？如何促進(jìn)成交？

在淘寶上很多賣家都是自己在做客服工作，而自己此前是沒有什么客服工作經(jīng)驗的，所以不知道做淘寶客服的一些專業(yè)知識，比如和買家聊天的時候有什么技巧，下面就給大家分享一些客服知識。

淘寶賣家聊天技巧是什么?

客服在線回復(fù)客戶的時間盡量要短，不要超過30s?？头诨卮鹂蛻魡栴}時，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好?？头貜?fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

總之一句話，讓消費者感覺到你的服務(wù)非常好。

淘寶賣家聊天如何促進(jìn)成交?

以下4種方法，大家可以了解一下：

1、意向引導(dǎo)成交法

意向引導(dǎo)是在營銷時通過語言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示，從而影響顧客的購買心理，要運用這個法則首先得 了解消費者需求，在我們推銷寶貝的時候給予顧客贊美。比如：您的眼光真棒，這是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定會很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識的接受這種暗示。

2、假敗方式成交法

在與顧客交流的時候我們一定要給足顧客面子，如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時經(jīng)常會遇到一些問題而爭執(zhí)起來，就像辯論會一樣要去說服別人。這時候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客，讓顧客獲得一種得意的心理，這時顧客往往會改變原來的意愿選擇購買你的商品。

3、暗示擁有成交法

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品，那么顧客是很容易就被我們說服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后，我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時盡量在談話融洽的環(huán)境中進(jìn)行，不然很容易讓顧客反感。

4、催促成交法

在與顧客洽談得差不多的時候，我們要順?biāo)粕弦话?，促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題，您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單，但是要注意使用技巧，不能讓賣家感到你是在強(qiáng)求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

淘寶賣家在和買家聊天的時候一定要注意自己的言行，因為這些聊天記錄都會保存的，如果一旦被買家抓住漏洞就會死抓著，到時候一旦有交易糾紛，這些聊天的漏洞就成為了證據(jù)了。

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