拼多多消費(fèi)者保障服務(wù)在哪里？保障計(jì)劃有哪些？

像淘寶就會(huì)給用戶提供保障服務(wù)，點(diǎn)擊某款商品，底下就有保障選項(xiàng)，打開(kāi)就能看到該店鋪給用戶提供保障的一些服務(wù)內(nèi)容。那么，拼多多消費(fèi)者保障服務(wù)在哪找?

拼多多消費(fèi)者保障服務(wù)在商品詳情頁(yè)就能找到。

保障計(jì)劃有哪些?

第一條

拼多多消費(fèi)者保障計(jì)劃(以下簡(jiǎn)稱“消保計(jì)劃”)，是拼多多為保障消費(fèi)者合法權(quán)益、踐行電商平臺(tái)社會(huì)責(zé)任，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》及其他有關(guān)電子商務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)之規(guī)定，設(shè)立的旨在為消費(fèi)者通過(guò)拼多多平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易提供全面保障的服務(wù)項(xiàng)目。

第二條

消費(fèi)者通過(guò)拼多多平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)物”)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及商家做出的服務(wù)承諾享受一系列權(quán)益保障，并有權(quán)在合法權(quán)益受到損害時(shí)申請(qǐng)賠付。前述權(quán)益保障包括但不限于：

(一) 正品和質(zhì)量保障

消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費(fèi)者購(gòu)買到假貨等嚴(yán)重問(wèn)題商品，可以主張“假一賠十”。

(二) 如實(shí)描述

消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受如實(shí)描述保障，即商家承諾其銷售的商品或提供的服務(wù)與其發(fā)布的描述信息相符。若商家違背如實(shí)描述承諾，消費(fèi)者可以主張違約賠付。

(三) 誠(chéng)信發(fā)貨

消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受誠(chéng)信發(fā)貨保障，即商家承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)商品訂單信息真實(shí)發(fā)貨，并確保提供的快遞單號(hào)等物流信息真實(shí)、有效。若商家違背誠(chéng)信發(fā)貨承諾，消費(fèi)者可以主張違約賠付。

(四) 七天無(wú)理由退換貨

消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)物享受七天無(wú)理由退換貨保障。若商家違背七天無(wú)理由退換貨承諾，包括但不限于拒絕退換貨、拒不提供或者錯(cuò)誤提供退貨地址、設(shè)置退換貨不合理障礙等，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入處理，拼多多將督促商家及時(shí)進(jìn)行退換貨、退款或賠付。

第三條

消費(fèi)者認(rèn)為商家未履行或未全面履行上述服務(wù)承諾，損害其合法權(quán)益的，可以向商家提出售后申請(qǐng)，要求商家按照消保計(jì)劃履行義務(wù)或進(jìn)行賠付。商家拒絕履行義務(wù)、拒絕賠付或者雙方就相關(guān)事宜無(wú)法達(dá)成一致的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入處理。消費(fèi)者也可以直接向拼多多發(fā)起投訴或維權(quán)/賠付申請(qǐng)，但應(yīng)當(dāng)提供必要的交易信息和相應(yīng)的證據(jù)供拼多多核實(shí)。

第四條

拼多多可依據(jù)平臺(tái)合作協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則之規(guī)定，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)商家可能存在違規(guī)或異常經(jīng)營(yíng)行為，有權(quán)調(diào)查核實(shí)情況并對(duì)其店鋪采取臨時(shí)限制措施，包括但不限于對(duì)店鋪在售商品進(jìn)行抽檢、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪、要求商家對(duì)相關(guān)情況作出說(shuō)明或提交證明文件等。

總的來(lái)說(shuō)，用戶進(jìn)入拼多多后，點(diǎn)擊一款商品，在商品詳情頁(yè)就能找到保障兩個(gè)字，點(diǎn)擊打開(kāi)就能看到保障服務(wù)內(nèi)容。

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