京東商品問(wèn)答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問(wèn)題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問(wèn)答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問(wèn)答。而賣家也是通過(guò)此途徑來(lái)查看并回復(fù)(只展示用戶回答過(guò)的問(wèn)題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問(wèn)答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過(guò)自主回答，針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問(wèn)題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問(wèn)題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問(wèn)用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購(gòu)買決策中起到推動(dòng)作用。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活波，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問(wèn)題對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問(wèn)答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：?jiǎn)栴}被關(guān)注的多，沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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京東商品基礎(chǔ)信息符號(hào)管控公告

由于部分京東商家在商品標(biāo)題等信息中濫用符號(hào)，使商品信息產(chǎn)生歧義，誤導(dǎo)用戶購(gòu)買決策，致使相關(guān)投訴不斷發(fā)生，也擾亂了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。

針對(duì)此類情況，京東將對(duì)商品信息(長(zhǎng)標(biāo)題、短標(biāo)題、銷售屬性等位置信息)中使用的符號(hào)加強(qiáng)管控，在商品發(fā)布頁(yè)按類目切量上線，預(yù)計(jì)上線時(shí)間：POP9月13日、自營(yíng)9月30日，屆時(shí)，除中文、英文、數(shù)字、合理必要的符號(hào)以外，其他符號(hào)均不允許出現(xiàn)(部分類目商品允許合理使用小語(yǔ)種文字)，若違規(guī)使用則無(wú)法發(fā)布商品。

【符號(hào)管控范圍】

1、檢測(cè)位置：長(zhǎng)標(biāo)題、短標(biāo)題、銷售屬性

2、符號(hào)規(guī)則(不同類目存在差異)：

(1)禁止使用圖形、特殊編碼、非必要的符號(hào)，例如：●┣???しあ等。

(2)允許使用的符號(hào)應(yīng)合理規(guī)范，不得濫用導(dǎo)致內(nèi)容出現(xiàn)歧義。

【Q&A】

Q：注冊(cè)的品牌名稱中就有符號(hào)，在標(biāo)題中填寫(xiě)這個(gè)品牌信息也會(huì)違規(guī)嗎?

A：如果標(biāo)題中的品牌信息與您的掛靠品牌內(nèi)容一致，不會(huì)因?yàn)闃?biāo)題品牌中包含此符號(hào)而影響發(fā)品。

Q：由于使用了某個(gè)符號(hào)，不能發(fā)布商品該怎么辦?

A：(1)如果符號(hào)使用違規(guī)，會(huì)在商品發(fā)布頁(yè)右上角彈出相關(guān)提示，說(shuō)明此符號(hào)禁止使用，需要?jiǎng)h除，或者符號(hào)允許使用，但實(shí)際使用不規(guī)范不合理，需要修改。

(2)如果此符號(hào)是您這個(gè)類目商品必須使用的，您可以加咚咚群咨詢反饋，待平臺(tái)評(píng)估調(diào)整。

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