隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的商家開始利用抖音平臺開設抖店，通過短視頻等形式進行產(chǎn)品銷售和品牌推廣。在抖店運營過程中，提供良好的用戶體驗是非常重要的。那么，抖店如何才能將體驗分拉高呢?

一、抖店怎么把體驗分拉點去?

首先，注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的售后服務是提升用戶體驗的關鍵。商家應確保所售商品的品質(zhì)過硬，并提供詳細的商品描述和真實的圖片，讓消費者能夠充分了解產(chǎn)品的特點和使用方式。同時，商家還應及時回復用戶的咨詢和問題，提供有效的解決方案，增加用戶的滿意度。

其次，注重溝通和互動。通過抖音平臺，商家可以與消費者進行即時互動。商家可以積極參與用戶的評論和留言，回復用戶的問題和反饋，與用戶建立良好的溝通和互動關系。這樣不僅可以拉近商家與用戶的距離，增加用戶的黏性，還能夠及時了解用戶的需求和意見，為后續(xù)的產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供有價值的參考。

另外，提供個性化的購物體驗也是重要的。抖店可以根據(jù)用戶的偏好和歷史瀏覽記錄，推薦相關的商品和優(yōu)惠活動，以滿足用戶的個性化需求。商家可以通過數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，對用戶進行精準的定位和標簽打上，從而為用戶提供更加個性化的購物體驗。

二、為何會降低?

然而，在運營抖店的過程中，有時候也會出現(xiàn)用戶體驗分降低的情況。造成用戶體驗分降低的原因可能有以下幾點：

首先，產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果商家提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如質(zhì)量不達標、表面損壞等，那么消費者在購買和使用過程中就會遇到困擾和不滿。這樣一來，用戶對抖店的體驗分自然會下降。

其次，售后服務不到位。如果商家在售后服務方面做得不好，比如回復慢、不解決問題、態(tài)度不友好等，那么消費者在遇到問題時就會感到沮喪和不滿。這樣一來，用戶對抖店的體驗分也會受到影響。

另外，缺乏個性化的購物體驗。如果商家在抖店運營過程中沒有考慮用戶的個性化需求，沒有給予用戶足夠的關注和關懷，那么用戶可能會感到冷漠和被忽視，從而降低對抖店的體驗評價。

抖店還可以通過豐富多樣的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，增加用戶的參與感和娛樂性。商家可以利用抖音平臺提供的短視頻編輯功能，制作創(chuàng)意十足、有趣生動的產(chǎn)品展示視頻。這樣不僅可以吸引用戶的注意力，還能夠增強用戶對產(chǎn)品的購買欲望，提升用戶的購物體驗。

抖音店鋪體驗分是什么？怎么計算？

不少抖音賣家也希望能夠深入去了解一下抖音店鋪的體驗分的含義，另外也要學會去計算這個得分，我馬上就來給各位抖音賣家們詳細的介紹一下。

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標，該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

理解關鍵點：體驗分用來衡量店鋪優(yōu)質(zhì)度

體驗分的體驗分應用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準入、終止合作等場景。

體驗分<4.8，會失去免費流量的加權傾斜

體驗分<4.6，直播間千川投流無法起流量

體驗分<4.3，直接限制推薦流量

體驗分<4.0，不可以進入精選聯(lián)盟

體驗分<3.2，店鋪會直接被平臺清退

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】三個評分維度加權計算得出：

商品體驗：分值來源于近90天的商品差評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

物流服務：分值來源于近90天的攬收及時率和訂單配送時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大;

服務態(tài)度：分值來源于近90天的服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復時長、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，并根據(jù)商家某基礎單項指標在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。

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