天貓新增家裝行業(yè)新零售工作臺運營考核標準，12月7日生效

基于消費者和市場需求，天貓致力尋找有能力通過本地門店提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的商家，助力新零售本地化門店實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營， 結(jié)合家裝行業(yè)的相關(guān)市場的特殊性要求，以及業(yè)務發(fā)展需求，天貓將進一步補充家裝行業(yè)新零售工作臺的相關(guān)運營考核標準。

本次新增《天貓家裝行業(yè)新零售工作臺運營考核標準》 ，原《天貓門店考核標準》在上述規(guī)則生效后，同步下線。本規(guī)則于2021年11月30日公示，于2021年12月7日生效。

1. 考核對象

開通新零售工作臺服務并綁定天貓平臺家裝行業(yè)特定店鋪的企業(yè)（以下簡稱“用戶”）均需參加考核。特定店鋪（以下簡稱“店鋪”）應符合以下特征：

（1）用戶開通新零售工作臺服務當月，主營類目在一級類目“商業(yè)/辦公家具”、“住宅家具”、“家裝主材”、“家裝燈飾光源”、“五金/工具”、“電子/電工”、“基礎(chǔ)建材”、“全屋定制”，以及一級類目“裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理”下“設(shè)計”二級類目。

（2）用戶使用新零售工作臺門店相關(guān)功能關(guān)聯(lián)店鋪并幫助店鋪進行上述類目商品和服務（以下簡稱“門店商品”）展示。

2．考核周期

用戶開通新零售工作臺服務后的次月進入考核期，以月度為周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進行下一個考核周期。（例如：用戶自2021年9月15日開通新零售工作臺，2021年10月1日0時開始考核，2021年10月31日24時考核結(jié)束；2021年11月1日0時進入第二個考核周期）

3. 考核標準的更新及適用

考核標準發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響用戶已進入的考核周期。考核中的用戶將沿用變更前的考核標準直至當前考核周期結(jié)束，用戶進入下一考核周期時，適用當前最新生效的考核標準（即最近一次變更后生效的考核標準）。

4. 考核要求

為保障服務持續(xù)性以避免影響買家體驗，用戶使用新零售工作臺服務進行門店運營的，將通過家裝行業(yè)新零售信用分（詳見《家裝行業(yè)新零售信用分說明》，以下簡稱“新零售信用分”）進行用戶運營情況考核。用戶在考核周期內(nèi)新零售信用分分值超過4分的，考核達標。用戶考核不達標的，新零售工作臺將于每月5日根據(jù)其考核情況，進行相應功能限制。具體包括：

5. 考核執(zhí)行

對于用戶使用新零售工作臺服務在短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易行為（虛假交易行為認定參考《天貓市場管理規(guī)范》、《虛假交易的規(guī)則及實施細則》等天貓?zhí)摷俳灰紫嚓P(guān)規(guī)則執(zhí)行）或?qū)嵤┨摷俳灰仔袨椴⒃斐蓢乐睾蠊?，將直接認定用戶考核不達標，新零售工作臺有權(quán)關(guān)停新零售工作臺（即限制使用新零售工作臺，包括用戶無法使用新零售工作臺企業(yè)賬戶登陸且無法使用新零售工作臺其他任何產(chǎn)品功能）。

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