拼多多客服問(wèn)題及回答技巧是什么？客服要注意什么？

客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過(guò)服務(wù)買(mǎi)家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購(gòu)，非常重要。一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)是非常重要的，能夠幫助問(wèn)題更好的解決，那么拼多多客服問(wèn)題及回答技巧是什么？

拼多多客服問(wèn)題及回答技巧是什么？

1、與客戶(hù)聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶(hù)等，否則可能會(huì)受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問(wèn)題客戶(hù)要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致退貨，否則客戶(hù)一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶(hù)要求延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶(hù)一定要知道。

4、客戶(hù)要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要告知客戶(hù)拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶(hù)對(duì)話(huà)，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。

7、先了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途。其實(shí)想要讓客戶(hù)下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶(hù)的需求，然后再根據(jù)需求進(jìn)行針對(duì)性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)還要去了解客戶(hù)的用途和時(shí)間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費(fèi)者推薦了，很容易就將客戶(hù)帶人到使用場(chǎng)景中去，自然也會(huì)帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

8、預(yù)算的價(jià)位。在很多時(shí)候，可能跟客戶(hù)聊到價(jià)格這方面的時(shí)候就會(huì)特別的明暗，要是沒(méi)問(wèn)好，可能就會(huì)讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進(jìn)的咨詢(xún)，比如說(shuō)價(jià)格范圍，用于什么樣的場(chǎng)合或者質(zhì)量有沒(méi)有要求等，最后還可以問(wèn)一下對(duì)于產(chǎn)品品牌的偏愛(ài)等。

拼多多客服要注意成交后的日常維護(hù)工作，如果拼多多店鋪有什么活動(dòng)的話(huà)，那么客服人員也應(yīng)該在第一時(shí)間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動(dòng)老顧客回購(gòu)，并且也能幫助各位提升自己的銷(xiāo)量。

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