速賣通客服和運(yùn)營是不同的2種工作，但是在外人眼中很難區(qū)分出來，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于速賣通客服和運(yùn)營之間的區(qū)別在哪?好奇的朋友們就可以跟著我們來好生的看下了。

哪個更有前景?

客服主要是處理顧客的疑問，還是以服務(wù)用戶為主，而運(yùn)營是管理整個店鋪的人，職權(quán)范圍上更大更廣，運(yùn)營需要對店鋪的整體結(jié)果負(fù)責(zé)，而客服只需對顧客負(fù)責(zé)，所以，兩者的去吧還是挺大的。

當(dāng)然，要從工作性質(zhì)來說，更有難度和發(fā)展前景當(dāng)屬運(yùn)營這個職業(yè)，所以，大家如果后期想要做的更長遠(yuǎn)當(dāng)然是從運(yùn)營這邊去下手。

運(yùn)營的巧：

1.選擇產(chǎn)品類目，做好調(diào)研，然后找到供貨商，選擇適合的產(chǎn)品類目，平臺上競爭力小但市場比較大的產(chǎn)品。

2.選品，選擇5到10款比較熱賣的，且價格不是很高的產(chǎn)品，可以參考平臺同類目優(yōu)秀競爭對手的爆款。設(shè)置平臺上的最低價格以引入流量。同時店鋪要定期更新產(chǎn)品以改善其商店活動，產(chǎn)品越多，搜索的可能性就越大，因此流量會更高。

3.優(yōu)化品標(biāo)和詞，品標(biāo)和信息質(zhì)量是決定買方是否下單的關(guān)鍵因素?其中，標(biāo)題，類目和屬性是信息的三個要素，它們也直接關(guān)系到排名。正確的類目可以使買家更有效地找到你的產(chǎn)品，從而使商店的產(chǎn)品有更多的曝光機(jī)會。

4.參與推廣活動，熟悉參加平臺活動的要求，以及各大促銷時間點(diǎn)，及時報名參加。同時自己的店鋪也可以做一些促銷，以推動銷售增強(qiáng)店鋪的曝光度。新店經(jīng)?？梢越o客戶贈送小禮品，這樣可以增加更多的好評，帶來更多的二次購買率。

5.售后服務(wù)，及時處理客戶問題。面對客戶糾紛，需耐心解釋，確保問題良好解決。比如物流問題，國際物流相對比較漫長，涉及到國內(nèi)報關(guān)、國外清關(guān)等環(huán)節(jié)。如果出了問題要及時跟客戶溝通。這個點(diǎn)尤其很重要，畢竟是面對不同國家的顧客，又涉及到關(guān)稅更要多花心思。

其實(shí)，速賣通客服和運(yùn)營的區(qū)別主要是在工作內(nèi)容上，客服的服務(wù)群體是顧客，而運(yùn)營是對整個店鋪負(fù)責(zé)，所以，很明顯就可以區(qū)分出這兩者的不同，當(dāng)然大家可以根據(jù)自己的情況去選擇時候的自己的職位。

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速賣通客服干什么的？客服主要工作內(nèi)容

在速賣通這樣的跨境電商平臺上，客服部門扮演著至關(guān)重要的角色。速賣通客服不僅是買家與賣家之間的聯(lián)系紐帶，還是解決問題和提供支持的重要渠道。本文將詳細(xì)介紹速賣通客服的主要工作內(nèi)容。

一、速賣通客服干什么的

速賣通客服是速賣通平臺上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理買家和賣家之間的溝通、解決問題以及提供售后支持。他們在保證顧客滿意度和增強(qiáng)平臺信譽(yù)方面發(fā)揮著重要作用。

二、速賣通客服主要工作內(nèi)容

買家咨詢和溝通：速賣通客服主要負(fù)責(zé)處理買家的咨詢和溝通。他們通過即時聊天、郵件或電話等方式回答買家的問題，并提供有關(guān)產(chǎn)品、付款、物流、售后等方面的支持。客服人員需要具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識，以便快速、準(zhǔn)確地回復(fù)買家的疑問。

解決糾紛和投訴：客服人員在速賣通平臺上也負(fù)責(zé)處理買家的糾紛和投訴。當(dāng)出現(xiàn)訂單延遲、損壞或產(chǎn)品不符合描述等問題時，客服人員需要積極協(xié)調(diào)買家和賣家之間的利益沖突，并尋求及時的解決方案。他們需要傾聽雙方的意見，并根據(jù)平臺的規(guī)定和政策來處理糾紛。

售后支持：速賣通客服還負(fù)責(zé)處理售后事務(wù)。當(dāng)買家在收到產(chǎn)品后遇到問題、需要退換貨或申請退款時，客服人員會引導(dǎo)他們完成相關(guān)流程，并確保問題得到妥善解決。客服人員需要了解平臺的退款政策和流程，以便為買家提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助。

評價管理：客服人員還需要處理買家對賣家的評價和評分。他們會跟進(jìn)買家的評價，及時回復(fù)并采取措施解決可能存在的問題。客服人員可以通過積極與買家溝通和解決問題，提高買家滿意度，增強(qiáng)店鋪的聲譽(yù)和信譽(yù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報告：客服部門通常會負(fù)責(zé)收集和整理各類數(shù)據(jù)，并生成相關(guān)報告。這些數(shù)據(jù)包括買家反饋、投訴數(shù)量、糾紛解決率等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，客服部門可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

速賣通客服是促進(jìn)買家和賣家之間良好溝通的橋梁，同時也是解決問題和提供支持的重要角色。他們不僅回答買家的問題，解決糾紛和投訴，還提供售后支持，并關(guān)注評價管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作。通過不斷改進(jìn)客服工作質(zhì)量，可以提升平臺整體的用戶體驗(yàn)和商業(yè)價值。

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