在速賣通經(jīng)營店鋪的商家時不時對于平臺的動向和規(guī)則也有疑惑之處，所以，每當這個時間，大家都會傾向于找平臺客服，但多數(shù)時間大家聯(lián)系到的都是智能客服，所以，想要找人工客服應該怎么進行聯(lián)系?

在哪找客服?

客服叫做“小何在線”，可以登錄賬號，在后臺“我的速賣通”、產(chǎn)品管理、站內信等幾乎所有頁面的左下方都會有個“在線”的入口，點擊即可進入客服服務，通常情況下，如果你的問題不是非常特殊，這個客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席。

在使用“小何在線”之前，建議可以先關注下公告，其會展示近期咨詢較多的問題，很有可能就有你要問的問題，找到后直接點擊就能看到回復了，不用再去措辭進行提問。

可是如果客服解答不了，那可以在“小何在線”的對話框的右側有個“連線人工客服”的按鈕，點即可聯(lián)絡人工客服即可。

當然在提問人工客服時，要清晰準確的說出你的疑問，以便客服及時為你解答，在想問題之前，最好理清思路。把問題的重點羅列出來，然后講清楚即可，這樣大家就會明白了。

人工客服是全天在線的智能解答，但是能聯(lián)系到客服的時間是上午9點至下午5.30點，在這個時間段是工作集中的時段，超過了可能就不容易及時回復你的問題。

所以，大家想要聯(lián)系客服，只能通過在線服務，沒有電話業(yè)務，假如你有問題，就把自己想問的整理好，確保對方能夠明白，這樣也方便她們來做解答，當然，有些問題，可以直接看小何在線，例如初期會問到的常見問題，這個都有相應的答案。

避免在轉接人工客服，有可能還需要排隊等候，所以，盡量多看看同期經(jīng)常問的問題里有沒有你想知道的，如果有，可以解答你的疑問，找出來查看很方便，也不會浪費你太多的時間。因為，多數(shù)問題是商家共同的問題，所以，已經(jīng)有常規(guī)答復了，自己查就可以了。

在速賣通想要聯(lián)系人工客服大家可以通過小何在線里面有聯(lián)系人工客服的功能，大家可以把你準備好的問題，發(fā)給對方等待解答，當然，大家盡量要在客服的上班時間去發(fā)消息，不然回復只有等待第二天了。

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速賣通客服干什么的？客服主要工作內容

在速賣通這樣的跨境電商平臺上，客服部門扮演著至關重要的角色。速賣通客服不僅是買家與賣家之間的聯(lián)系紐帶，還是解決問題和提供支持的重要渠道。本文將詳細介紹速賣通客服的主要工作內容。

一、速賣通客服干什么的

速賣通客服是速賣通平臺上的專業(yè)團隊，負責處理買家和賣家之間的溝通、解決問題以及提供售后支持。他們在保證顧客滿意度和增強平臺信譽方面發(fā)揮著重要作用。

二、速賣通客服主要工作內容

買家咨詢和溝通：速賣通客服主要負責處理買家的咨詢和溝通。他們通過即時聊天、郵件或電話等方式回答買家的問題，并提供有關產(chǎn)品、付款、物流、售后等方面的支持。客服人員需要具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識，以便快速、準確地回復買家的疑問。

解決糾紛和投訴：客服人員在速賣通平臺上也負責處理買家的糾紛和投訴。當出現(xiàn)訂單延遲、損壞或產(chǎn)品不符合描述等問題時，客服人員需要積極協(xié)調買家和賣家之間的利益沖突，并尋求及時的解決方案。他們需要傾聽雙方的意見，并根據(jù)平臺的規(guī)定和政策來處理糾紛。

售后支持：速賣通客服還負責處理售后事務。當買家在收到產(chǎn)品后遇到問題、需要退換貨或申請退款時，客服人員會引導他們完成相關流程，并確保問題得到妥善解決?？头藛T需要了解平臺的退款政策和流程，以便為買家提供準確的指導和幫助。

評價管理：客服人員還需要處理買家對賣家的評價和評分。他們會跟進買家的評價，及時回復并采取措施解決可能存在的問題?？头藛T可以通過積極與買家溝通和解決問題，提高買家滿意度，增強店鋪的聲譽和信譽。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報告：客服部門通常會負責收集和整理各類數(shù)據(jù)，并生成相關報告。這些數(shù)據(jù)包括買家反饋、投訴數(shù)量、糾紛解決率等。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，客服部門可以發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在，并提出相應的改進建議，以提高服務質量和客戶滿意度。

速賣通客服是促進買家和賣家之間良好溝通的橋梁，同時也是解決問題和提供支持的重要角色。他們不僅回答買家的問題，解決糾紛和投訴，還提供售后支持，并關注評價管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關工作。通過不斷改進客服工作質量，可以提升平臺整體的用戶體驗和商業(yè)價值。

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