淘寶店鋪違規(guī)分為哪兩種？違規(guī)了怎么處理？

淘寶店鋪違規(guī)分為哪兩種？違規(guī)了怎么處理？今天小編就來(lái)跟大家談?wù)劇?/p>

淘寶店鋪違規(guī)分為哪兩種？

淘寶官方規(guī)定的行為主要分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為：

一般違規(guī)行為：

1、發(fā)布違禁信息的

2、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的

3、盜用他人賬戶(hù)的

4、泄露他人信息的

5、騙取他人財(cái)物的

6、濫發(fā)信息的

7、虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分的

8、描述不符的，賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的

9、違背承諾的，賣(mài)家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的賠償款，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；

10、惡意評(píng)價(jià)的；

11、不當(dāng)注冊(cè)的，比如說(shuō)使用某款軟件自動(dòng)注冊(cè)。

12、未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。

嚴(yán)重違規(guī)行為：

發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為：

（一）發(fā)布違反國(guó)家刑事法律規(guī)定的行為。

（二）發(fā)布以下商品或信息的內(nèi)容

1、管制類(lèi)刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

2、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置；

3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；

4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；

（三）發(fā)布以下商品或信息的內(nèi)容

1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu)、推薦服務(wù)；

2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專(zhuān)用制品；

3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；

4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；

5、煙草專(zhuān)賣(mài)品；

（四）發(fā)布以下商品或信息的內(nèi)容

1、可能用于逃避交通管理的商品；

2、未經(jīng)許可的募捐類(lèi)商品；

3、未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類(lèi)制品；

4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶(hù)信息的銀行卡；

5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

6、特供酒、軍需酒、自制酒；

7、用于全新銷(xiāo)售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品；

8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國(guó)家明令淘汰或停止銷(xiāo)售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國(guó)家規(guī)定的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有**籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；

違規(guī)了怎么處理？

一、淘寶店鋪被投訴假冒產(chǎn)品店鋪違規(guī)，賣(mài)家可采取協(xié)商的辦法來(lái)解決。

淘寶店鋪若是被投訴假冒產(chǎn)品，若是真的存在店鋪違規(guī)行為時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該采取協(xié)商的辦法來(lái)解決。

首先在協(xié)商之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)入后臺(tái)將被投訴假冒的產(chǎn)品下架，下架后找到投訴方聯(lián)系方式，與投訴方取得聯(lián)系。

向投訴方表示自己已經(jīng)停止了侵權(quán)違規(guī)行為，希望可以得到投訴方諒解，如果投訴方要求賣(mài)家就售假違規(guī)行為做出賠償，那么賣(mài)家也應(yīng)該給予投訴方相應(yīng)賠償。但給予賠償后雙方需簽訂和解協(xié)議，并且讓投訴方主動(dòng)撤銷(xiāo)投訴。

二、淘寶店鋪被投訴假冒產(chǎn)品店鋪違規(guī)，賣(mài)家也可以采取申訴的辦法來(lái)解決。

若是賣(mài)家并不存在售假違規(guī)行為，建議賣(mài)家直接通過(guò)申訴來(lái)維權(quán)。申訴之前，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)先搜集申訴相關(guān)憑證，比如商標(biāo)授權(quán)證明、正規(guī)進(jìn)貨渠道證明、銷(xiāo)售授權(quán)證明等等。

有了以上憑證，賣(mài)家再進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)——體檢中心——客戶(hù)服務(wù)——待處理違規(guī)頁(yè)面，找到被投訴產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴，將申訴憑證打包為5m大小的文件，并結(jié)合相關(guān)申訴說(shuō)明，再進(jìn)行提交即可。

提交了申訴憑證后，需要等待3-5個(gè)工作日時(shí)間，讓淘寶小二進(jìn)行審核，最終給出審核判定結(jié)果。

三、淘寶店鋪被投訴假冒產(chǎn)品店鋪違規(guī)，賣(mài)家也可找代處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助。

若是賣(mài)家擔(dān)心無(wú)法處理好申訴或者協(xié)商事宜，也可以直接找代處理團(tuán)隊(duì)協(xié)助，通過(guò)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助賣(mài)家處理售假違規(guī)事宜。待事情處理完畢后，再付給對(duì)方相應(yīng)費(fèi)用即可。

四、電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)違規(guī)投訴處理方案推薦

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以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于店鋪違規(guī)的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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