對于一些初次使用淘寶的消費(fèi)者來說，他們可能會對淘寶物流客服的真實(shí)性產(chǎn)生疑問。本文將探討淘寶物流客服的真實(shí)性以及如何找到可靠的物流客服。

一、淘寶物流客服是真的嗎？

在淘寶上購物時(shí)，物流環(huán)節(jié)是非常重要的一部分。消費(fèi)者關(guān)心商品的配送進(jìn)度和物流信息，而物流客服就是負(fù)責(zé)解答這些問題和提供幫助的人員。然而，由于現(xiàn)在存在著各種網(wǎng)絡(luò)詐騙和虛假信息，一些消費(fèi)者就開始懷疑淘寶物流客服的真實(shí)性。

對于這個(gè)問題，我們可以肯定地說，淘寶物流客服是真實(shí)存在的。淘寶作為中國最大的電子商務(wù)平臺之一，非常注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

因此，他們設(shè)立了專門的物流客服團(tuán)隊(duì)，致力于為消費(fèi)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的物流信息和解決方案。這些物流客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的物流知識和溝通技巧，能夠有效地幫助消費(fèi)者解決問題。

二、淘寶物流客服怎么找？

1.通過淘寶平臺尋找：在淘寶的頁面上，有一個(gè)"聯(lián)系客服"的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以選擇需要咨詢的問題類型，選擇物流相關(guān)問題后會自動跳轉(zhuǎn)至物流客服界面。這個(gè)方式是最直接、可靠的找到淘寶物流客服的方法。

2.查看賣家信息：在購買商品之前，可以先查看賣家的信用評級和評價(jià)情況。如果賣家的信用度較高且有良好的評價(jià)記錄，那么他們通常也會提供真實(shí)可信的物流客服。

3.借助社交媒體：除了在淘寶平臺上尋找物流客服，我們還可以通過其他渠道來獲取更多的信息。例如，在微信、微博等社交媒體平臺上關(guān)注淘寶官方的賬號，他們經(jīng)常會發(fā)布物流相關(guān)的信息和服務(wù)。

4.咨詢朋友和其他消費(fèi)者：如果你有朋友或其他人在淘寶上購物經(jīng)驗(yàn)豐富，你可以向他們咨詢關(guān)于物流客服的問題。他們可以分享他們的經(jīng)驗(yàn)和建議，幫助你找到可靠的物流客服。

淘寶物流客服是真實(shí)存在的。通過淘寶平臺上的聯(lián)系客服功能，我們可以直接找到物流客服并獲得及時(shí)解答。此外，我們還可以通過查看賣家信息、借助社交媒體和咨詢朋友等方式來找到可靠的物流客服。

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淘寶物流客服上線，協(xié)助您更快解決物流問題

面對淘寶購物過程中物流的問題，我們發(fā)現(xiàn)大多物流問題消費(fèi)者還是會直接找到商家，為幫助商家能更快速的解決物流問題，并給予消費(fèi)者更多確定性解決方案，平臺打通物流客服能力，實(shí)現(xiàn)三方會話，快捷解決問題。

一、產(chǎn)品方案

通過平臺識別物流場景，對于符合條件的咨詢，以平臺身份下發(fā)邀請物流客服服務(wù)的邀請或商家主動邀請物流客服接入，消費(fèi)者確認(rèn)后引入物流客服提供實(shí)時(shí)服務(wù)，屆時(shí)商家和消費(fèi)者的會話會變成消費(fèi)者、物流客服、商家客服三方的會話能力。

覆蓋節(jié)奏：該功能在內(nèi)測期間，物流場景滿意度整體較功能未上線前提升8pt，平臺將于7月26日開始逐步在商家側(cè)灰度覆蓋，功能默認(rèn)開啟。

1、物流客服準(zhǔn)入規(guī)則：

當(dāng)前時(shí)間為物流客服服務(wù)時(shí)間：9:00-21:00

消費(fèi)者有明確咨詢訂單： 識別到買家進(jìn)入客服咨詢，且有存在符合條件的訂單，如果有多個(gè)取最近的一個(gè)

訂單狀態(tài)已發(fā)貨(包含部分發(fā)貨)

訂單只有一個(gè)包裹，且包裹快遞使用的是限定CP(中通、申通、韻達(dá)、圓通)，其他快遞公司會陸續(xù)增加，預(yù)計(jì)后續(xù)會新增極兔、EMS、郵政等。

消費(fèi)者咨詢意圖在以下范圍：

--物流問題_收貨問題_未收到貨

--物流問題_收貨問題_未收貨顯示簽收

--物流問題_配送問題_未送貨上門

--物流問題_送達(dá)時(shí)間_物流不更新

--物流問題_送達(dá)時(shí)間_催促配送

--物流問題_配送方式

--發(fā)貨問題_發(fā)貨地址_管制影響

--發(fā)貨問題_快遞選擇_快遞時(shí)效

--物流問題_送達(dá)時(shí)間_配送時(shí)間咨詢

--物流問題_送達(dá)時(shí)間

2、產(chǎn)品開啟/關(guān)閉

產(chǎn)品入口：在千牛工作臺-接待工具會看到物流客服

進(jìn)入物流客服，功能為默認(rèn)開啟

ps：頁面顯示的物流公司不支持自定義新增或刪除，平臺會基于用戶反饋訂單對應(yīng)的物流公司匹配接入。

如需關(guān)閉該功能，在千牛工作臺-接待工具進(jìn)入物流客服點(diǎn)擊停用即可

3、消費(fèi)者側(cè)效果

符合條件的場景平臺拉起物流客服前會給消費(fèi)者發(fā)送邀請物流客服接入的卡片，消費(fèi)者同意后物流客服接入，后續(xù)三方可在一起溝通交流

4、平臺邀請物流客服介入，買家同意接入后，商家側(cè)展示

5、商家主動邀請物流客服(目前該能力移動端已全量，PC端逐步放量中)

PC端

當(dāng)商家遇到物流問題，希望主動邀請物流客服接入，三方會話解決問題時(shí)，可以自主發(fā)起接入。(目前該能力移動端已全量，PC端逐步放量中)

商家主動邀請物流客服服務(wù)中，需要主動關(guān)閉入口

移動端

移動端邀請入口

邀請物流客服接入過程，需消費(fèi)者同意接入才會開啟三方會話。

三、商家關(guān)心的問題(重點(diǎn)關(guān)注)

1、 物流客服接入后，是否會影響店鋪的旺旺響應(yīng)率、滿意度等考核指標(biāo)

涉及到物流客服三方會話在客服側(cè)都會做特殊處理，物流側(cè)則會通過菜鳥側(cè)對對物流客服進(jìn)行管控

具體客服側(cè)不影響的考核包含：

1)物流客服賬號不會計(jì)入最近聯(lián)系人

2)物流客服三方會話不納入服務(wù)考核和規(guī)則管控

3)物流客服三方會話中消費(fèi)者發(fā)送的任何消息不考核商家3min響應(yīng)率

4)物流客服三方會話消費(fèi)者發(fā)送的任何消息在商家客服側(cè)不觸發(fā)提示

5)物流客服三方會話商家和物流客服發(fā)送的任何消息不納入營銷消息管控

6)物流客服三方會話商家和物流客服發(fā)送的消息不納入5條消息管控，無論商家客服還是物流客服分別發(fā)送5條以上的7)消息都不觸發(fā)拒收小灰條

2、為什么會有物流客服回復(fù)買家? 目前物流客服功能平臺默認(rèn)開啟，當(dāng)人工客服接待時(shí)，系統(tǒng)識別到消費(fèi)者咨詢物流相關(guān)問題時(shí)，邀請對應(yīng)物流客服接入當(dāng)前聊天，和人工客服一起接待消費(fèi)者，協(xié)助商家更快速解決物流問題。當(dāng)物流客服接入后不影響商家平響指標(biāo)。

3、物流客服接入后，商家側(cè)仍舊讀秒，是否對回復(fù)率有影響?

不影響回復(fù)率，后續(xù)會評估取消讀秒功能，避免影響客服。

4、關(guān)于的評價(jià)體系

三方物流客服會話結(jié)束后會專門出物流評價(jià)體系，和客服滿意度評分會區(qū)分開來。

5、為什么我開啟了物流客服，但沒有出現(xiàn)過?

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