視頻號 商品櫥窗 視頻號賣虛擬產(chǎn)品

視頻號店鋪平臺新發(fā)布了“視頻號櫥窗虛擬物品糾紛判斷標準”，有如下規(guī)定。

一.概述

1.1適用范圍

該規(guī)則適用于視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗人才、視頻號櫥窗用戶之間的虛擬物品糾紛解決。

本規(guī)范所稱的“虛擬商品”是指平臺內(nèi)商家提供的不提供實物交付給消費者的商品，如票務(wù)服務(wù)、在線課程等商品。

注:【教育培訓(xùn)】一類商品屬于虛擬商品，適用虛擬商品爭議解決規(guī)則。

本標準有規(guī)定的，以本標準為準。本標準未具體列出的情況，按照視頻號櫥窗交易糾紛處理規(guī)則、視頻號櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則等售后規(guī)則執(zhí)行。

二。糾紛治療標準

2.1交付前糾紛場景處理標準

2.1.1對于非定制商品或服務(wù)，商品在交付給視頻號為櫥窗的用戶之前的風(fēng)險由視頻號為櫥窗的商家承擔(dān)；這種情況下，視頻號櫥窗用戶申請退款，視頻號櫥窗商家需要同意視頻號櫥窗用戶的退款請求并全額退款。

2.2 糾紛交付中的場景處理標準

2.2.1如果視頻號櫥窗的商家無正當理由拒絕履行服務(wù)或提供商品，或者部分履行服務(wù)或提供商品，但履行的部分與未履行的部分分離后不能獨立使用或者價值明顯下降，這種情況下，視頻號櫥窗的用戶申請退款，視頻號櫥窗的商家需要同意用戶的退款請求并全額退款。

視頻編號櫥窗商家部分履行服務(wù)或提供商品，履行的部分與未履行的部分分離后可以獨立使用且其價值不會貶值。在這種情況下，視頻號。櫥窗用戶申請退款，視頻號。櫥窗商家需要同意視頻號。櫥窗用戶的退款請求，交易將按照未履行部分的比例進行部分退款。

雙方事先有約定的，按照約定執(zhí)行退款；如果沒有約定，騰訊會按照公平市值來決定。

2.2.3視頻號櫥窗商家在約定交付時間屆滿時未按約定交付商品或服務(wù)，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)按延遲交付及《視頻號櫥窗交付管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定向視頻號櫥窗用戶進行賠付。

2.2.4在提供服務(wù)或者商品的過程中，視頻號櫥窗的商家因視頻號櫥窗用戶以外的原因自行加價的，視頻號櫥窗的用戶可以拒絕接受該服務(wù)或者商品，視頻號櫥窗的商家應(yīng)當向視頻號櫥窗的用戶退款；

視頻號櫥窗用戶已支付加價并接受服務(wù)或商品，產(chǎn)生糾紛的，商家應(yīng)將加價部分返還給視頻號櫥窗用戶。

2.3交付糾紛場景處理標準后。

2.3.1商品或者服務(wù)交付后，視頻號櫥窗用戶因個人原因需要退款的，應(yīng)當與商家達成協(xié)議；如因贈品問題產(chǎn)生爭議，騰訊將根據(jù)“VideoNo。櫥窗禮品問題糾紛處理責(zé)任標準”；

2.3.2商戶與用戶均線下完成服務(wù)或商品交付的，視頻號櫥窗的商戶應(yīng)保留并妥善保管已完成服務(wù)或商品交付的憑證，否則由視頻號櫥窗的商戶承擔(dān)交易的不利后果。

2.3.3視頻號櫥窗用戶如因特殊原因無法使用相應(yīng)服務(wù)或商品，產(chǎn)生退款糾紛，建議雙方協(xié)商取消訂單；

在無法達成共識的情況下，視頻號櫥窗用戶提供憑證后，視頻號櫥窗商家應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和規(guī)則向視頻號櫥窗用戶支付實際損失金額(不超過視頻號櫥窗用戶實際支付金額)。比如騰訊提前向視頻號櫥窗用戶墊付賠償費用，賠償費用最終由視頻號櫥窗商家承擔(dān)，騰訊有權(quán)向視頻號櫥窗商家追償。

特殊原因包括:

(1)消費者及其直系親屬住院、骨折、死亡、懷孕。

(2)不可抗力:包括自然災(zāi)害(如臺風(fēng)、洪水、地震等。)、戰(zhàn)爭、罷工、暴亂、恐怖事件、政府行為(如征收征用)、公共衛(wèi)生事件(如重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒等。).

2.3.4視頻號為櫥窗的商家應(yīng)在發(fā)貨時對商品或提供的服務(wù)的發(fā)貨標準進行準確、詳細的說明。以教育培訓(xùn)為例，需要描述的商品屬性包括但不限于:授課方式、課時、課時數(shù)、課程時長等。

用戶對交付的商品或者服務(wù)有異議，商品或者服務(wù)說明不清的，商家應(yīng)當向用戶退款。

三。補充條款

3.1如果各方的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前，則適用當時的規(guī)則。本管理規(guī)則生效后發(fā)生的，適用本規(guī)則。

但由于國家法律法規(guī)以及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整和變更，如果本管理規(guī)則生效前的行為在本管理規(guī)則生效后違法，騰訊有權(quán)要求視頻號櫥窗商戶、視頻號櫥窗人才限期進行變更和調(diào)整，否則將依據(jù)本管理規(guī)則進行處罰。

3.2騰訊將不時修訂這些規(guī)則，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定履行公示程序。修訂內(nèi)容涉及平臺服務(wù)協(xié)議或者交易規(guī)則的，按照法律法規(guī)規(guī)定另行履行征求意見程序，本規(guī)則修訂內(nèi)容在公示期結(jié)束后生效。

如果視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗人不同意修改后的規(guī)則，可以通過騰訊的指導(dǎo)申請停止使用視頻號櫥窗服務(wù)。

3.3各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則未盡事宜，騰訊有權(quán)酌情處理。

但騰訊對各方的處理并不能免除其法律責(zé)任。各方在視頻號上的任何行為均應(yīng)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽署的協(xié)議。

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