為了提升淘寶買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“小時(shí)達(dá)”時(shí)效表達(dá)的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時(shí)級(jí)別的送達(dá)服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識(shí)】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達(dá)”，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點(diǎn)按“已攬收”時(shí)間。

【到貨時(shí)間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對(duì)“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時(shí)間未送達(dá)的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達(dá)，在15:00點(diǎn)未送達(dá))，視為延遲送達(dá);判斷節(jié)點(diǎn)按“已簽收”時(shí)間。

第二章 賣家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時(shí)達(dá)”時(shí)效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時(shí)達(dá)”訂購(gòu)頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應(yīng)履行發(fā)貨時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應(yīng)履行送達(dá)時(shí)效承諾，如實(shí)際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時(shí)達(dá)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)未履約送達(dá)訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務(wù)，賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達(dá)時(shí)效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過手機(jī)淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點(diǎn)擊“查看物流”，在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理。未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2023年3月31日生效。

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在淘寶開天貓店有什么要求？淘寶店和天貓店有什么區(qū)別？

淘寶店和天貓店之間存在一些明顯的區(qū)別，這也意味著在天貓開店有一定的要求和門檻。本文將深入探討在淘寶開天貓店的要求，以及淘寶店和天貓店之間的區(qū)別。

一、淘寶店和天貓店有什么區(qū)別

商家認(rèn)證：

淘寶店：淘寶店相對(duì)容易開設(shè)，通常只需要實(shí)名認(rèn)證即可。大多數(shù)人都可以輕松注冊(cè)一個(gè)淘寶店。

天貓店：與淘寶店不同，開設(shè)天貓店需要更高級(jí)別的商家認(rèn)證，通常需要具備一定的實(shí)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模和信譽(yù)度。這意味著您需要滿足一定的銷售額和信譽(yù)要求，或者通過淘寶特定的推薦機(jī)制才能成為天貓店鋪。

商品品質(zhì)：

淘寶店：淘寶上的商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊。一些商家可能銷售低價(jià)、普通品質(zhì)的商品，但也有高品質(zhì)商品的銷售。

天貓店：天貓店更加注重商品品質(zhì)和服務(wù)，通常銷售高品質(zhì)、正規(guī)渠道的商品，因此有更高的品牌和信譽(yù)度。

品牌形象：

淘寶店：淘寶店主要以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，品牌形象相對(duì)較弱，很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

天貓店：天貓店注重品牌建設(shè)，通常具有更強(qiáng)的品牌形象和市場(chǎng)認(rèn)可度，更容易吸引忠實(shí)的高端客戶。

運(yùn)營(yíng)成本：

淘寶店：淘寶店的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，適合小型創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企業(yè)。

天貓店：天貓店需要更多的資金投入，包括品牌建設(shè)、廣告宣傳和高品質(zhì)商品采購(gòu)，因此運(yùn)營(yíng)成本較高。

促銷活動(dòng)：

淘寶店：淘寶店可以自主制定促銷活動(dòng)，但需要更多的營(yíng)銷策略來吸引客戶。

天貓店：天貓店可以參與淘寶平臺(tái)舉辦的各種活動(dòng)，享受更多的流量和曝光機(jī)會(huì)，有利于銷售。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

淘寶店：淘寶店的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因?yàn)槠脚_(tái)上的賣家眾多，難以保證一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

天貓店：天貓店更注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通常會(huì)提供更高水平的售后服務(wù)，以滿足高品質(zhì)商品的需求。

二、在淘寶開天貓店的要求

要在淘寶開設(shè)天貓店，需要滿足一定的要求和條件。以下是一些關(guān)鍵要點(diǎn)：

信譽(yù)度：您需要擁有較高的信譽(yù)度，通常需要在淘寶平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，獲得良好的用戶評(píng)價(jià)和信任度。這可能需要一定的時(shí)間和耐心。

實(shí)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模：天貓店需要滿足一定的銷售額要求，通常是每月達(dá)到一定金額的銷售。這意味著您需要確保您的店鋪具有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

品牌建設(shè)：在天貓開店前，建議您先進(jìn)行品牌建設(shè)，確保您的店鋪具有較高的品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

合法資質(zhì)：您需要提供合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，以證明您的經(jīng)營(yíng)合法性和真實(shí)性。

支付保證金：開設(shè)天貓店通常需要支付一定金額的保證金，以確保您的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這個(gè)保證金將在合規(guī)經(jīng)營(yíng)后返還給您。

品類選擇：選擇適合您的產(chǎn)品品類，確保您有足夠的資源和經(jīng)驗(yàn)來經(jīng)營(yíng)這些商品。

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