在如今充斥著各種電商平臺(tái)的時(shí)代，為了吸引更多用戶，提升購物體驗(yàn)成為了一個(gè)重要的競爭點(diǎn)。而對(duì)于抖音直播中的抖店來說，體驗(yàn)分就是評(píng)估用戶購買商品后的整體滿意度和購物過程中的順暢程度的指標(biāo)之一。那么，如何獲得這個(gè)重要的體驗(yàn)分呢？

一、抖店怎么獲取體驗(yàn)分？

首先，關(guān)注售前服務(wù)是獲取體驗(yàn)分的第一步。在抖店中，售前客服的工作至關(guān)重要。用戶可以通過私信或者直播間內(nèi)的留言與售前客服進(jìn)行交流，詢問有關(guān)產(chǎn)品信息、尺碼、材質(zhì)等問題。

其次，商品質(zhì)量與包裝也是影響體驗(yàn)分的重要因素。無論是實(shí)物商品還是虛擬商品，都需要保證質(zhì)量過硬。對(duì)于實(shí)物商品來說，抖店應(yīng)該確保商品與描述一致，沒有殘缺或質(zhì)量問題。

再次，發(fā)貨速度和物流服務(wù)對(duì)于體驗(yàn)分也有著重要的影響。用戶在抖店下單后，期望能夠快速收到商品。因此，抖店需要與可靠的物流公司合作，保證訂單及時(shí)發(fā)貨，并提供準(zhǔn)確的物流信息跟蹤。

最后，售后服務(wù)是獲取體驗(yàn)分的關(guān)鍵之一。在購物過程中，難免會(huì)遇到一些問題，如尺碼不合適、質(zhì)量問題等。一個(gè)好的售后服務(wù)不僅能夠解決用戶的疑慮，還能夠贏得用戶的口碑，從而提升體驗(yàn)分。

二、體驗(yàn)分多久更新？

對(duì)于抖店來說，體驗(yàn)分的更新周期是非常重要的。畢竟，抖店需要根據(jù)體驗(yàn)分的高低來進(jìn)行排名和展示優(yōu)化。通常情況下，體驗(yàn)分的更新周期在7天左右。也就是說，用戶對(duì)某個(gè)抖店的購物體驗(yàn)評(píng)分將在7天后反映在該抖店的體驗(yàn)分上。

不過，需要注意的是，體驗(yàn)分的更新并非只有一次。抖店的體驗(yàn)分是根據(jù)用戶對(duì)其購物體驗(yàn)評(píng)分的總和來計(jì)算的，而且會(huì)存在一定的權(quán)重分配。也就是說，最近7天內(nèi)的購物體驗(yàn)評(píng)分對(duì)體驗(yàn)分的影響更大，隨著時(shí)間的推移，過去的購物體驗(yàn)評(píng)分將逐漸減少對(duì)體驗(yàn)分的影響。

總的來說，抖音小店的體驗(yàn)分會(huì)受到很多因素的影響，比如商品銷量、用戶互動(dòng)等。如果一個(gè)抖店的銷量持續(xù)增長，并且用戶之間有積極的互動(dòng)，那么這些因素也會(huì)為抖店的體驗(yàn)分提供額外的加分。

抖音服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高？有哪些方法和技巧？

如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!

抖店店鋪體驗(yàn)分，新店老店0分快速提升至80分以上，過新手期，強(qiáng)開精選聯(lián)盟，累計(jì)服務(wù)10W商家,先做單后付款-安全不降權(quán)。聯(lián)系導(dǎo)師：K70495

一、提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶信息)

1、抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

1、增加公司客服，提升回復(fù)效率

2、減少考核咨詢量

3、合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離。

二、售后問題處理時(shí)效

1、售后處理的重要性

會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評(píng)，這對(duì)我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。

2、對(duì)于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長時(shí)間。

三、及時(shí)回復(fù)處理顧客的問題

1、準(zhǔn)確的推薦

一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購物體驗(yàn)。

2、物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問到的時(shí)候能夠反饋給顧客。

3、關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

4、退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體驗(yàn)不要受到影響。

四、增加客服服務(wù)滿意度

1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識(shí)，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。

2、提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。

五、提前終結(jié)退款差評(píng)問題

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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