近期，抖音平臺發(fā)現(xiàn)部分個護家清行業(yè)店鋪內(nèi)的紙品/濕巾類商品，存在嚴重的宣傳內(nèi)容夸大抽紙張(抽)數(shù)，紙張、洗臉巾等數(shù)量、質(zhì)量不達預期等問題，嚴重影響了消費者在平臺的購物體驗，為維護消費者權益及平臺生態(tài)環(huán)境，平臺近期對違規(guī)宣傳、質(zhì)量不合格、以及對消費者體驗造成損害的店鋪進行了專項治理。

對于紙品/濕巾類商品存在缺克重、少抽數(shù)、理化指標抽檢不達標、以及夸大宣傳誤導消費者問題的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商品進行封禁，同時可視情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結(jié)貨款等處理措施。

請各位商家及時自檢自查，規(guī)范經(jīng)營行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經(jīng)營影響。

商品發(fā)布要點：

1)商家必須在主圖、標題明確標注張數(shù)、包數(shù)、尺寸

2)普通抽紙嚴禁銷售單包張數(shù)<320張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

3)掛提抽紙嚴禁銷售單提張數(shù)<1000張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

抖音電商平臺將持續(xù)監(jiān)測消費者體驗數(shù)據(jù)及反饋信息，致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和購物體驗。

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抖音發(fā)布自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告

近期，受自然災害影響部分地區(qū)物流受限，抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。

平臺深知大家面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等考核指標進行調(diào)整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經(jīng)營的影響。

核心變化：

1、豁免地區(qū)新增：汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

2、發(fā)貨時效延長，承諾發(fā)貨時間在9月6日到9月8日期間訂單，最晚發(fā)貨日期延長至9月11號

調(diào)整說明

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調(diào)整：

體驗分豁免：

收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災害地區(qū)的訂單，且出現(xiàn)以下情形之一，該訂單不納入體驗分相應指標的考核。

(1)物流履約受影響的，豁免攬收及時率、配送時長考核。

(2)退換貨訂單受影響的，剔除體驗分中退款時長指標考核。

(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨，或者發(fā)貨相關的物流投訴，或者發(fā)貨相關的IM不滿意，剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。

發(fā)貨時效延長：平臺依據(jù)不同地區(qū)的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長，具體受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為附件一中自然災害地區(qū)，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時，自動確認收貨退款時間由7天延長至10天，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：

(1)平臺主動豁免附件一中自然災害地區(qū)相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率考核。

(2)若訂單經(jīng)過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災害地區(qū)的，平臺將主動豁免發(fā)運超時、中轉(zhuǎn)超時判罰。

主動報備豁免：

若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。

報備通過后可延長發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰、中轉(zhuǎn)超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。

物流判罰申訴：若因本次自然災害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況，及時調(diào)整政策。

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