近期，抖音平臺發(fā)現部分個護家清行業(yè)店鋪內的紙品/濕巾類商品，存在嚴重的宣傳內容夸大抽紙張(抽)數，紙張、洗臉巾等數量、質量不達預期等問題，嚴重影響了消費者在平臺的購物體驗，為維護消費者權益及平臺生態(tài)環(huán)境，平臺近期對違規(guī)宣傳、質量不合格、以及對消費者體驗造成損害的店鋪進行了專項治理。

對于紙品/濕巾類商品存在缺克重、少抽數、理化指標抽檢不達標、以及夸大宣傳誤導消費者問題的，一經發(fā)現，平臺將根據《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商品進行封禁，同時可視情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、清退店鋪、扣除保證金、凍結貨款等處理措施。

請各位商家及時自檢自查，規(guī)范經營行為，避免發(fā)生不必要的違規(guī)行為經營影響。

商品發(fā)布要點：

1)商家必須在主圖、標題明確標注張數、包數、尺寸

2)普通抽紙嚴禁銷售單包張數<320張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

3)掛提抽紙嚴禁銷售單提張數<1000張，寬度<130mm，長度<165mm 尺寸

抖音電商平臺將持續(xù)監(jiān)測消費者體驗數據及反饋信息，致力于為消費者提供更優(yōu)質的商品和購物體驗。

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抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障

為更好保障消費者購物體驗，抖音電商平臺將原“開箱無憂”和“壞損包退”保障融合升級為全新的“壞了包退”服務保障。

平臺已于8月26日發(fā)布新規(guī)則《"壞了包退"服務規(guī)范》征集意見，新規(guī)則當前在公示環(huán)節(jié)，預計于9月9日正式生效。

因本次權益升級涉及原有規(guī)則下線、保障范圍變更、原有權益標簽履約等情況，現就相關事宜補充公告如下：

本次抖音規(guī)則主要調整內容及變化點：

類目范圍變更;

退款標準：壞損包退退款標準依據開箱無憂退款標準執(zhí)行(開箱無憂退款標準更高);

保障范圍：腐爛變質，貨不對板，缺斤少兩，外包裝破損;

新規(guī)則《"壞了包退"服務規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式生效;

原《"開箱無憂"服務規(guī)范》將于北京時間2023年9月9日正式下線。

因原“壞損包退”標簽將陸續(xù)下標，下標前如消費者購買帶有“壞損包退”標簽的商品訂單，商家仍應按照原《“壞損包退”服務規(guī)范》履行服務。

Q&A：

1、對于停用服務前消費者已下單的訂單商家是否仍需提供服務?

答：對于停用服務前消費者已下單的訂單仍需提供服務。

2、規(guī)則升級過程中商品是否會同時存在"壞了包退"與"壞損包退"兩個標簽?

答：由于系統會逐步下線原有"壞損包退"標簽，所以會存在訂單同時存在兩個標簽的情況，但是并不會影響消費者原有權益。

3、原有權益規(guī)則下線對商家是否有影響?

答：不會。

抖音"開箱無憂""壞損包退"升級為"壞了包退"服務保障!商家請知悉!

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