快手發(fā)布關于疫情期間商家客服服務解決方案

因為疫情影響，近期大家在服務過程中遇到各類疫情相關的咨詢，易造成短時間內(nèi)的咨詢暴漲，嚴重影響到快手店鋪接待效率和買家體驗。為解決各位快手商家在服務過程中的燃眉之急，快手平臺整理了如下服務解決方案，供您選擇使用：

智能助力———鍵設置【疫情答案包】0費用解決疫情集中咨詢：

第一步：登錄客服機器人工作臺( https:/lznkf.kwaixiaodian.com/）開啟客服機器人，點擊【問答知識管理】頁面后，點擊【訂閱知識包】。

第二步：在彈出的會話窗口中點擊訂閱【疫情答案包】并點擊【完成】

針對疫情答案包的使用，可在快手智能客服機器人官方微信群聯(lián)系群主進行解答（掃碼進群)。

人工助力——一鍵開通【人工服務托管】解決疫情用工難題（服務好費用低)

服務開通路徑：登錄小店工作臺——點擊“服務市場”一進入服務市場首頁后選擇“精選客服外包”。

有訂購服務能力需求或已訂購人工服務托管的商家，可掃碼加入【官方溝通群】，聯(lián)系群主咨詢托管事項。

面對疫情，平臺始終致力于助力商家做好疫情期間的服務，希望以上服務解決方案能解各位商家的燃眉之急。

更多疫情相關的服務話術及政策調(diào)整信息，也請您及時關注本站發(fā)布的相關內(nèi)容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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