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京東店鋪星級標(biāo)簽展示常見問答

2023-09-08 | 23:45 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：23

京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級標(biāo)簽展示常見問答，快來了解清楚。

1、店鋪評分展示邏輯如何?

店鋪評分即店鋪星級最終計(jì)算結(jié)果，店鋪星級由星級排名率計(jì)算得出，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關(guān)，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費(fèi)者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標(biāo)?

為幫助商家快速展開經(jīng)營，京東將對行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認(rèn)星級為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級初始值不代表商家真實(shí)服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級及星級排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級排名率及評分會(huì)出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來某個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)不足，為原始默認(rèn)星級及排名率，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項(xiàng)上線后，同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務(wù)功能，導(dǎo)致部分商家排名率下降。)

(三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會(huì)對商家的星級排名率有所影響。

(四)當(dāng)行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致。(此類情況平臺(tái)側(cè)一般會(huì)提前進(jìn)行公告通知，并同步客服側(cè);

但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預(yù)兆，此種情況較為被動(dòng)，店鋪星級側(cè)通常會(huì)緊急采用一些臨時(shí)數(shù)據(jù)降級的處理方案)

4、透標(biāo)展示問題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認(rèn)店鋪當(dāng)前有效指標(biāo)(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個(gè)數(shù)不足4個(gè)，無法準(zhǔn)確評估當(dāng)前服務(wù)水平，將賦予默認(rèn)值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標(biāo)簽的展示要求，但是前臺(tái)卻沒有顯示出來?

A：這一類特色標(biāo)簽從數(shù)據(jù)*新到前臺(tái)展示是滯后一天的，而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對于在后臺(tái)看到透標(biāo)到前臺(tái)透標(biāo)的時(shí)間周期，商家可以理解為T-2。

即京麥店鋪星級頁面可以看到透標(biāo)，則兩天后前臺(tái)可以看到。例：7月23號(hào)看到后臺(tái)數(shù)據(jù)(22號(hào)的)達(dá)標(biāo)，則7月24號(hào)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽前臺(tái)展示。