淘寶開店：不能觸及的6條高壓線

賣家作為參加者，去遵循它的規(guī)矩，兩者相安無事；如果你觸碰了它的底線，那么你也就離被邊緣化不遠(yuǎn)了。

可是淘寶店肆的潰散往往就是那么幾個很常見的原因。

今天我就和我們說下，淘寶那些底線是不能觸及的。

一、虛偽買賣 在上市之前，淘寶的虛偽買賣一直被人詬病。

可是自從阿里赴美上市今后，關(guān)于這塊的沖擊力度越來越大，并且法令層面關(guān)于這塊的規(guī)則也越來完善。

所以現(xiàn)在這個必定是一個高風(fēng)險的行為，搞不好就會弄個降權(quán)封店。

下面是關(guān)于虛偽買賣的處分，我們能夠看一下： 圖1 二、售假 打假，一直是淘寶嚴(yán)厲沖擊。

現(xiàn)在關(guān)于這塊的我們越來越大。

并且淘寶關(guān)于售假的處分十分嚴(yán)峻。

只要是售假造成的處分： 1、自然流量根本都會攔腰下降，然后在一年之內(nèi)（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來； 2、現(xiàn)在站內(nèi)的營銷活動； 3、嚴(yán)峻的影響店肆權(quán)重。

并且，現(xiàn)在淘寶上敲詐勒索的又十分多，旺旺誘導(dǎo)你說賣的是高仿，或許必定你賣高仿購買之后售假退貨虧款、投訴、小二介入，反正是搞的你焦頭爛額。

最終要么破財免災(zāi)，要么你死我活。

下面是售假處分措施表： 圖2 三、違反許諾 違反許諾官方的定義是：指如果賣家有回絕向買家供給其在許諾的各項服務(wù)，投訴原因包含：買賣違反付出寶買賣流程、回絕運用信用卡付款、許諾的沒做到、未按成交價格進(jìn)行買賣，買家可在投訴賣家時挑選對應(yīng)的投訴原因。

賣家違反以下任一特別許諾的，每次扣六分： 1．參加淘寶官方活動的賣家，未依照活動要求（除發(fā)貨時刻外）供給服務(wù)的； 2．賣家參加"試用中心"的活動，但卻在買家報名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的； 3．賣家經(jīng)過各種方法參加套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；? 賣家違反買賣許諾的，每次扣四分： 1．淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支撐顧客保證服務(wù)之"七天退貨"，但回絕實行七天退換許諾的； 2．淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該承當(dāng)退貨許諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)許諾、假一賠三等服務(wù)許諾，但賣家回絕承當(dāng)?shù)模? 3．買家挑選付出寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運用的； 4．買賣締結(jié)過程中賣家許諾給予買家贈品或發(fā)票等買賣產(chǎn)品之外的物品，但實踐回絕贈與的； 5．買賣締結(jié)過程中賣家自行許諾退換貨、包修理等服務(wù)，但實踐未實行的； 6．買賣締結(jié)過程中賣家自行許諾承當(dāng)發(fā)貨或退換貨的運費，但實踐未實行的；或七天退貨包郵產(chǎn)品，賣家回絕承當(dāng)發(fā)貨運費的； 7．參加貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，回絕供給或許回絕依照許諾的方法供給前述服務(wù)的； 8．賣家違反其自行作出的其他許諾；? 賣家違反以下買賣許諾的，每次扣三分： 并且需向買家付出該產(chǎn)品實踐成交金額的5%作為違約金（不包含郵費\紅包的金額），最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元（除特別情形外）；買家建議投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，自動付出該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

自動賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，自動賠付也會扣3分。

未自動付出該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

? 天貓依照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超越500元）對買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分方法付出。

1．除特別情形外，買家付款后，賣家未按約好的發(fā)貨時刻發(fā)貨的（買賣兩邊還有約好的在外）； 2．買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價格買賣的（買賣兩邊還有約好的在外）； 3．買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過程中與之達(dá)成的對產(chǎn)品價格的個別優(yōu)惠或扣頭的； 4．買賣締結(jié)過程中賣家自行許諾或與買家約好特定運送方法，特定運送物流、快遞公司等，但實踐未遵從相關(guān)許諾或約好的。

? 這塊說了這么多，首要就是告訴我們，不能做到的許諾不要做，就好了！ 四、盜圖 因為美工的確是一個技術(shù)活，這也就導(dǎo)致了盜圖成為了小賣家普遍的存在的問題。

這個問題表面影響不大，可是如果徹底的照抄會很嚴(yán)峻影響咱們的主圖點擊率和轉(zhuǎn)化率。

并且你能夠去淘寶搜一下，只要不是太小的詞，都不或許存在一個頁面有兩幅相同的圖? 五、廣告法的一些問題 1、極限詞 極限詞是賣家最常見的錯誤。

并且廣告法關(guān)于極限詞的懲罰如下：極限用語最低處分20萬元。

那么什么是極限詞，如下（這兒僅僅一部分，想要更多的看文章最終我的介紹，有獲取方法）： “國家級、世界級、最高級、最佳、最大、唯一、首個、首選、最好、準(zhǔn)確、尖端、最高、最低、最、最具、最廉價、最新、最早進(jìn)、最新技術(shù)、最早進(jìn)科學(xué)、國際級產(chǎn)品、填補(bǔ)國內(nèi)空白、肯定、獨家、首家、最早進(jìn)、榜首品牌、金牌、名牌、優(yōu)異、最早、尖端、獨家、全網(wǎng)銷量榜首、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、尖端工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最早進(jìn)加工工藝、最時髦、極品、尖端、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、榜首(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、首領(lǐng)品牌、獨一無二、獨家、絕無僅有、前無古人、前所未有、萬能”。

2、非極限詞的違禁詞 有一些類目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁里許多字眼是不能用。

我們能夠看下圖： 圖3 六、忽視客戶體驗 許多人以為，淘寶有了流量之后一切就都瓜熟蒂落了。

事實淘寶客服出售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就能夠了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么以為的，可是跟著時刻的推移，再加上自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我越發(fā)覺得其實不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。

并且淘寶上50%以上的中差評都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會發(fā)生的。

并且店肆權(quán)重的許多指標(biāo)的下降都是與客戶技巧相關(guān)的，比方：退款率、售后等等。

下面簡單的說一下售前客服接待流程的9個環(huán)節(jié)： 1、歡迎語：要素包含——店肆名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2、明確客戶需求：回答疑問、引薦款式。

3、活動奉告：引薦客戶參加店肆活動，經(jīng)過活動引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4、相關(guān)引薦：主推款的引薦、調(diào)配套餐或調(diào)配款引導(dǎo)，提升客單價。

5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時刻沒有下單，需要回訪。

6、承認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。

7、推送重視型優(yōu)惠：約請客戶重視幫派、微博，保藏店肆等，奉告好處。

8、離別語：懇求客戶重視收貨后給店肆好評，并奉告售后問題出口。

9、整理客戶信息進(jìn)行記載：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記載，為客戶回購助攻。

以上高壓線你不去觸及，淘寶就給你一個相對合理的展現(xiàn)的。

當(dāng)然，如果想要獲取流量扶持還需要你去做更多的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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