當(dāng)淘寶客服遇到這些售后問(wèn)題，要怎么解決？

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售后。

咱們都知道售前淘寶客服能夠刻畫(huà)店肆的形象，能夠進(jìn)步成交率，關(guān)于想要購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)有疑問(wèn)能夠及時(shí)做出回答，能夠給到客戶(hù)更好的建議，這也是店肆和客戶(hù)之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服能夠進(jìn)步新客戶(hù)的成交率，那么售后淘寶客服能夠進(jìn)步老客戶(hù)的回購(gòu)率。

那要怎樣做好售后淘寶客服，遇到這些問(wèn)題究竟要怎樣解決。

1、各種奇葩客戶(hù)都可能會(huì)碰到，那么你面對(duì)態(tài)度欠好的客戶(hù)要怎樣去解決呢？

一般客戶(hù)售后訴苦無(wú)非市快遞、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。

假如是快遞的問(wèn)題，那么你就下次學(xué)乖一些，換一個(gè)快遞就是。

關(guān)于這次的解決方案能夠自動(dòng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，讓客戶(hù)心里也好承受。

假如是產(chǎn)品的質(zhì)量呈現(xiàn)了問(wèn)題，就要自動(dòng)承當(dāng)職責(zé)，不要推諉。

為了避免這種狀況發(fā)生，在產(chǎn)品宣布前都建議先檢查之后再宣布，這樣保證客戶(hù)的感觸度更好。

2、很多淘寶客服在沒(méi)有搞清楚是誰(shuí)的問(wèn)題之前，就說(shuō)把產(chǎn)品寄回需求買(mǎi)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

這種比較常見(jiàn)，一般客戶(hù)會(huì)當(dāng)產(chǎn)品呈現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)分要求退貨的時(shí)分，淘寶客服立馬就會(huì)回復(fù)，好的，運(yùn)費(fèi)是需求自行承當(dāng)?shù)呐丁?/p>

在不了解狀況下就說(shuō)要客戶(hù)自己承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，這樣會(huì)招來(lái)客戶(hù)的惡感。

假如客戶(hù)說(shuō)要退貨，你能夠回一個(gè)好的親，假如客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)詳細(xì)原因再說(shuō)運(yùn)費(fèi)需求客戶(hù)自己承當(dāng)，可是假如客戶(hù)說(shuō)是產(chǎn)品的質(zhì)量呈現(xiàn)了很大的問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)分能夠讓客戶(hù)拍照取證，假如確實(shí)是，那么就要自動(dòng)為客戶(hù)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

3、你這產(chǎn)品我懷疑不是正品，你要給我補(bǔ)償，不然我就去投訴。

關(guān)于這種你首先要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品一定是正品，當(dāng)然假如不是正品也會(huì)被告。

售后淘寶客服能夠說(shuō)：親，關(guān)于您懷疑咱們正品的問(wèn)題，咱們給您的答復(fù)是咱們肯定的正品。

假如您能夠證明咱們不是正品，咱們?nèi)~退款，包包直接送您再加別的補(bǔ)償，接納您的全部投訴告發(fā)行為！不過(guò)請(qǐng)您提供相應(yīng)證明，謝謝！ 關(guān)于售后問(wèn)題的處理，淘寶客服要謹(jǐn)記是咱們的錯(cuò)一定要自動(dòng)承認(rèn)，不要推脫，不是咱們的錯(cuò)也要有一個(gè)好的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。

假如說(shuō)售后淘寶客服做好，給客戶(hù)留下一個(gè)好形象，那么老客戶(hù)的回購(gòu)率會(huì)大大增加。

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