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    開淘寶店鋪需要請客服嗎?客服多少錢?

    2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:539

    現(xiàn)在有很多淘寶運營的文章中會寫明客服的重要性,確實淘寶平臺也會注重店鋪的售后服務這一塊,但是,對于一些賣家來說,綜合各種原因會考慮到開淘寶店鋪需要請客服嗎?的問題,今天告訴大家答案。

    一個客服店主招聘的話最基本也要3000,還不包括為客服提供場地,設備,等等,如果夜班的話還要準備宿舍,這樣店主就要投入大量的資金在客服身上,客服在線時間也就是八個小時,這樣休息的時候還是要店主親力親為,排班也是非常困難,店主往往會力不從心。

    其次就是店主選擇合作外包公司的客服,客服的在線時間是7-15小時無間隙的替換班,這樣不會讓店鋪錯失任何一筆訂單,客服的響應時間快,溝通能力強,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

    開淘寶店鋪需要請客服嗎

    店主也不用擔心客服因為離職沒有人看守的情況,公司眾多的客服,能夠及時的安排客服上崗,包括遇到大型活動都是可以增加客服的,外包客服的工資也是低底薪,靠業(yè)績掙錢,這樣店鋪的轉化率也會提高。

    淘寶客服主要工作職責:

    1.解答咨詢的客戶的問題,例如產(chǎn)品的材質,尺碼大小,發(fā)貨時間等。

    2.進行跟單詢單,進一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。

    3. 客戶下單之后,核對收貨地址,讓客戶覺得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

    4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給老客戶帶去關心和注意,特別是在店鋪做活動或者上新的時候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。

    5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對于給了中差評的買家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

    6. 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

    7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營,做對應的運營策略。

    客服收費

    1.首先客服分為兩種方式收費,一種就是低底薪一般是1500,每個人,每個月,一個班次,客服靠銷售額提成,還有一種就是固定工資沒有提成就是4000,這還是要根據(jù)店鋪的轉化率和咨詢量進行協(xié)商的。

    2.還有一種就是店鋪遇到節(jié)假日或者大型的活動,需要臨時的找個客服,一般活動期間客服是200每個人,每天,節(jié)假日是300沒人,每天,這也是要根據(jù)店主店鋪的工作量協(xié)商決定的。

    3.其次就是店鋪分為售前和售后的客服,這也是要看店主的要求,如果流量較小的客服幫助售后,如果咨詢較大的,售后問題多的店鋪,建議就是分開來做,這主要分工明確的同時,也能更好的提升工作效率,提高顧客的滿意度。

    外包公司的客服也是經(jīng)過公司嚴格的培訓和考核的,只有考核合格才能夠接手店鋪,專業(yè)的客服不僅有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還能夠長時間的在線,及時的響應顧客疑問,能夠為店鋪塑造良好的形象。

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