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淘寶客服一天可以接多少單？該如何計(jì)算？

2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：3426

淘寶客服這樣的一個(gè)工作是能夠有效的貫穿淘寶商鋪的整個(gè)流程，無(wú)論是在買(mǎi)家咨詢、發(fā)貨、評(píng)論、追加好評(píng)等一系列過(guò)程當(dāng)中，客服都時(shí)刻準(zhǔn)備著，當(dāng)然淘寶客服也是有固定的工作時(shí)間。有時(shí)在忙碌一天之后也是很想知道自己一天的成果，那么淘寶客服一天可以接多少單呢？

不能看每天總接待量，而是要看同一時(shí)間的接待值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8到10個(gè)客戶咨詢就算峰值。

淘寶售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)

1、客服接待分析

（1）咨詢?nèi)藬?shù)：咨詢本客服的客戶總和;咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)加接待過(guò)濾人數(shù)

（2）接待人數(shù)：本客服接待的客戶數(shù)

（3）詢單人數(shù)：本客服接待的詢單客戶數(shù)。詢單客戶主要是指下單前來(lái)咨詢的客戶。

2、客服銷售分析

（1）銷售額：通過(guò)客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

（2）銷售量：通過(guò)客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價(jià)分析

（1）客單價(jià)：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的真實(shí)金額;本客服的客單價(jià)等于本客服的銷售額/本客服銷售人數(shù)

（2）客件數(shù)：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的件數(shù);本客服客件數(shù)等于本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)

4、工作情況分析

（1）答問(wèn)比：客服消息數(shù)或買(mǎi)家消息數(shù)

（2）回復(fù)率：客服本人的旺旺回復(fù)率等于回復(fù)了的客戶數(shù)/接待人數(shù)等于（接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù)）/接待人數(shù)

（3）慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)主要是本客服接待的客戶中判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

（4）首次響應(yīng)時(shí)間：是本客服對(duì)客戶第1次回復(fù)用時(shí)的平均值

（5）平均響應(yīng)時(shí)間：是本客服對(duì)客戶每次回復(fù)時(shí)的平均值

（6）平均接待時(shí)長(zhǎng)：本客服接待的每一個(gè)客戶所用時(shí)間的平均值。一般是平均接待的時(shí)長(zhǎng)等于總接待的時(shí)長(zhǎng)（除去超過(guò)最長(zhǎng)等待時(shí)間的時(shí)間段）/回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)

可見(jiàn)淘寶客服一天的工作量也不輕松，好的客服能夠?yàn)榈赇亷?lái)更多的客戶以及更多的好評(píng)，因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度會(huì)使消費(fèi)者更加的愿意去購(gòu)買(mǎi)，真心的把好評(píng)發(fā)出去，所以在淘寶開(kāi)店的商家要在培訓(xùn)客服方面多下功夫，留住店鋪的回頭客。

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淘寶客服一天可以接多少單？該如何計(jì)算？

淘寶客服一天可以接多少單？該如何計(jì)算？