對淘寶賣家來說，客服肯定也需要先去了解一下接待的流程，同時也要去了解一下聊天的話術(shù)，如果各位淘寶客服也要去做好這個服務(wù)，那也要去了解聊天的話術(shù)。

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

淘寶客服聊天話術(shù)有哪些?

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

6.發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?;

7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩;

11.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

13.您說得很對，我也有同感;

14.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16.“女士，我真的理解您……;

17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情。

當(dāng)淘寶買家定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

淘寶客服接待客戶咨詢產(chǎn)品流程是什么？

淘寶客服對于賣家來說是十分重要的一個崗位，運營可以把客戶吸引進(jìn)店鋪，但是是否可以轉(zhuǎn)化確實需要客服在的服務(wù)，因為客戶進(jìn)入店鋪后，有不明白的點兒，都會找客服進(jìn)行咨詢，所以淘寶客服售前服務(wù)語十分重要的，今天咱們就針對客服的服務(wù)流程給大家做一個詳細(xì)的解析。

一、流程是什么?

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

二、客戶工作有哪些?

1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

對涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題，如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等，可先核實后了解，再進(jìn)行回復(fù)，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。

2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)。對顧客提出的特殊折扣，一般不議價。

3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進(jìn)行處理：拍下未付款的，可讓客戶自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

上面介紹的信息，不知道閱讀之后親們是否已經(jīng)明白了呢?其實淘寶客服這個職位，對于賣家朋友來說真的很重要，雖然現(xiàn)在有淘寶店小蜜還有一些其他輔助工具，但是本質(zhì)上還是需要淘寶客服對于一些問題的回復(fù)進(jìn)行提升充，更多信息盡在我們官網(wǎng)哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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