老客戶營銷做的好，店鋪銷量少不了

在淘寶里邊，消費(fèi)黏性查核的便是你深度挖掘單個訪客價值的才能，而這種深度挖掘的才能要全方位的去查核，而不僅僅是轉(zhuǎn)化率和客單價。

轉(zhuǎn)化率和客單價層面咱們更多的重視的是產(chǎn)出，這種價值的挖掘會集在當(dāng)下。進(jìn)來的顧客我盡量讓你轉(zhuǎn)化的份額更高，買的顧客我盡量讓你買的更多，這些并沒有考慮長久的價值挖掘。

 1. 堅持老顧客的淘寶復(fù)購率是一件很重要的作業(yè) 尤其是關(guān)于一些重復(fù)性消費(fèi)品而言，這一點(diǎn)是十分重要的。每一種消費(fèi)需求都是有消費(fèi)的生命周期的，有的周期甚至?xí)殡S人的整個生命周期。

比方你是賣母嬰用品的，一個顧客從她懷孕開端，一向到孩子長到兩三歲的時分，都需要這類東西，假如你還賣兒童的玩具什么的，這個周期繼續(xù)的會更長。 所以，一般情況下，母嬰用品的消費(fèi)都是繼續(xù)三年左右的時刻，而假如是零食的消費(fèi)或許從顧客上大學(xué)開端(或者第一次購買開端)，繼續(xù)到生命完畢都有或許，還有茶葉，寵物用品等等等等。    

咱們現(xiàn)在必須承認(rèn)的一個事實是：關(guān)于新客戶的獲取，成本會越來越高，假如你長期的墮入的新客戶獲取的“泥潭”傍邊，淘寶做起來是很累的。

所以，你就應(yīng)該在添加老客戶粘性這個維度上進(jìn)行努力。 咱們?nèi)允悄媚笅胗闷穪碚f，一個剛懷孕的準(zhǔn)媽媽，他需要的產(chǎn)品包含什么呢?防輻射服、孕婦裝、葉酸等等;等寶寶出生了，馬上需要的東西便是：紙尿布、嬰兒奶粉、奶嘴等等;寶寶到一歲左右的時分，學(xué)步器、吃飯訓(xùn)練器……這還沒有包含媽媽和孩子都會用到護(hù)膚品、嬰兒用到的衣服，合適嬰兒用的玩具、圖書等等。 

所以，這是一個十分巨大的消費(fèi)需求，假如一個顧客能夠在整個的“消費(fèi)生命周期”內(nèi)，都從你家購買產(chǎn)品，這個數(shù)字是十分巨大的。

那么，什么會影響這種老客戶的繼續(xù)購買呢? 

(1)你的產(chǎn)品必須足夠給力 這是先決條件，假如沒有給力的產(chǎn)品，顧客根本就保持不了忠誠，不管你做什么，首要必須保證產(chǎn)品是能夠契合顧客需求，甚至超過顧客的預(yù)期的。只需你的產(chǎn)品給力，價格給力，在很大程度上，顧客也是比較懶的，尤其是重復(fù)性的消費(fèi)品，他們不愿意不斷的去嘗試新的東西。就比方說嬰兒奶粉，一旦某個牌子的奶粉吃了解了，會一向消費(fèi)。

 (2)你要有完善的淘寶店肆?xí)T系統(tǒng) 一切做這類產(chǎn)品的，假如你沒有這種完善的會員系統(tǒng)，在將來的淘寶競賽傍邊，你肯定會被淘汰。其實很多非電商的經(jīng)驗是十分值得咱們淘寶賣家去學(xué)習(xí)的。咱們?nèi)允悄媚笅胗闷方o我們舉例吧，是我的一個好朋友，當(dāng)然他做的并不大，一年也就六七百萬的銷售額。做的是德國的東西，以母嬰用品為主，其時主要是做愛他美的奶粉。 

可是，他有一個讓人十分驚奇的當(dāng)?shù)?，他老客戶回購的份額挨近80%，真的是這個份額。在天然搜索流量的獲取優(yōu)化上、直通車上、鉆展上等等，他的水平極其一般。

那他是怎么做的呢? 答案便是做會員系統(tǒng)，下面我把他的精髓共享出來一些給我們，我們能夠進(jìn)行參考，針對自己的類目： 簡直每一個購買他店肆內(nèi)產(chǎn)品的人都會深聊(一般有寶媽之間有很多共同語言，她也剛好有一個一歲多的寶寶)，孩子多大了，男寶寶女寶寶，甚至聊的深入的還有寶寶的小名(不要問大名字，那樣比較隱私)。 做了一個小冊子，她的會員手冊，里邊是整個會員的權(quán)益系統(tǒng)，有積分制(消費(fèi)1元積一個積分，積分能夠換東西，這不便是線下商場的那一套么)、層級制(金卡會員、鉆石會員，消費(fèi)的越多，銷售的扣頭就越大，仍是線下商場的那一套)、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日，都會有小禮物贈送，十分的精美，依然是線下商場的那一套)。    

小冊子會隨著包裹郵遞曩昔。然后在包裹里邊每次都會放一張宣傳用的小冊子，里邊都是店肆的新品或者是熱賣的單品。比方，由于他主賣母嬰，可是就經(jīng)過這種方法，把一款德國產(chǎn)的水壺給推爆了，一個月銷售了3000多件。 恰當(dāng)?shù)淖蜂N。尤其是奶粉這種東西，幾歲的寶物，一罐奶粉要吃多久，作為一個寶媽來講應(yīng)該是很了解的。所以他們有一套追銷準(zhǔn)則，建立好顧客檔案，比方甲顧客買了3罐奶粉，這3罐奶粉能夠吃多久，要明確，在快要吃完前的一周，就會有專門的客服人員聯(lián)系顧客，提示顧客購買。 

 2. 追求多樣化的重復(fù)性購買產(chǎn)品怎么添加用戶的繼續(xù)購買 比方說零食，顧客在買零食的時分，追求的是一種多樣化，期望嘗試不同的品種。所以，假如你是賣零食的、茶葉、護(hù)膚品等等(比方線下的護(hù)膚品小樣等等，都是這個道理)，那么你就能夠這樣搞：做一些小的試用包裝。

每次隨著正式的包裹，把試吃包裝郵遞曩昔，再放上一個小冊子，在小冊子里邊就有你送的東西的購買方法，這樣老客戶回購的幾率就會大大加強(qiáng)。       

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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