不了解電商系統(tǒng)結(jié)構(gòu),還談什么電商
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:22
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現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代,生意都在線上化,電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實物產(chǎn)品的售賣,而涵蓋了更寬廣的空間。
無論是虛擬產(chǎn)品的售賣,金融職業(yè)的金錢的生意,仍是服務職業(yè)人力的售賣。畢竟都是電商的外在表象,本質(zhì)仍是以信息網(wǎng)絡技術為手法,以產(chǎn)品交換為中心的電商活動。 電商活動需求一套安穩(wěn)靈敏的體系支撐,來提高企業(yè)資源的有用利用。于是便有了各類體系如ERP、Boss、Saas等一系列體系。電商體系就相當于人的身體,根本構(gòu)造都是類似的,不同的是因事務差異而造成不同的長相,不同的身高而已。
大多數(shù)同學看到的電商都是皮的部分,而內(nèi)涵的骨架則很少見到。產(chǎn)品經(jīng)理要以天主視角去看自己的體系,熟知體系的架構(gòu)和工作,才干對將體系改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況,就沒法制定好身體訓練方案。以下是個人整理電商體系根底架構(gòu)圖,供我們參閱。
架構(gòu)圖分為五個部分:前臺、中臺、后臺、根底支撐模塊、其他配合體系。前中后臺的劃分,是按照產(chǎn)品的事務流通進行劃分的,產(chǎn)品購買前的展示為前臺,購買過程中觸及的模塊為中臺,購買后的產(chǎn)品處理為后臺。這五部分組成電商體系的骨架。相互間不同規(guī)矩的串聯(lián)工作整個體系。
1、前臺 前臺是直接展示給用戶的看和操作的,崇尚用戶體驗的年代,讓用戶簡略的學習和運用是根底準則。所以前臺的功用盡量簡略,雜亂的規(guī)矩都經(jīng)過后端來處理。目前前臺顯示形式有PC的網(wǎng)站或許客戶端、移動的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能呈現(xiàn)萬物皆屏的前臺。前臺根本就是事務的體現(xiàn)層,不會處理過多的邏輯,不做說明。
2、中臺 (1)供方 自營電商、代運營電商仍是渠道電商都會觸及供方的辦理,供方能夠供給產(chǎn)品也能夠供給原材料,供方的辦理是產(chǎn)品體系的開始,樹立供方信息、聯(lián)系人信息、體系權(quán)限信息、有用日期、證件信息等,并且對供方的增刪改增加審閱流程。供方相關產(chǎn)品,如供方是失效狀況則產(chǎn)品要下架不可售賣。 (2)合同 依據(jù)供方創(chuàng)立合同,根本信息如合同簽定日期,有用起止日期,結(jié)算周期:是按月結(jié)仍是按季度結(jié),結(jié)算方法:是訂單完成果結(jié)算,仍是付出成功結(jié)算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息;賬戶信息:賬戶信息單獨立菜單保護便利拓展;品類信息:相關產(chǎn)品類目或許直接掛靠產(chǎn)品,分別樹立不同類目的結(jié)算金額,按份額結(jié)算仍是按固定金額結(jié)算。合同審閱經(jīng)過才干依據(jù)合同創(chuàng)立產(chǎn)品,合同到期或人為中止,已上線產(chǎn)品要下架。未上線不可上架。 (3)產(chǎn)品 電商體系三大中心:產(chǎn)品、訂單、庫存。產(chǎn)品體系主要是創(chuàng)立產(chǎn)品的價格信息(本錢價、出售價、原價),特點信息(出售特點、關鍵特點、描述特點)、品類信息(產(chǎn)品所屬類目)、服務信息(7天無理由退貨、配送方法)、SKU、SPU、及各事務的個性化信息規(guī)矩。 (4)訂單 訂單有幾個維度組成,狀況機(訂單狀況、付出狀況、產(chǎn)品狀況、產(chǎn)品付出狀況)、 用戶信息、時刻信息(下單時刻、付出時刻等)、付出信息(付出方法、金額)、產(chǎn)品信息。 (5)庫存 中臺庫存主要是接收WMS或許商戶端的庫存結(jié)果信息,對產(chǎn)品庫存進行分配,區(qū)域庫存同享、區(qū)域庫存獨有、庫存扣減方法等。 (6)促銷 三種促銷方法:產(chǎn)品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種根底規(guī)矩可衍生出很多玩法,如階梯團購、共享團購、營銷東西、大轉(zhuǎn)盤、會員營銷等。 Ps:優(yōu)惠券已完成兩章有愛好同學可點擊看看《優(yōu)惠券規(guī)劃:促銷》、《優(yōu)惠券規(guī)劃:優(yōu)惠券的發(fā)放與運用》 (7)會員 一般依據(jù)用戶的消費金額和活躍度制定,便利營銷同時提高用戶親密度,增加用戶沉沒本錢。有會員等級制度、會員權(quán)益制度等
3、后臺 (1)售后 訂單完成后呈現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程 (2)物流 產(chǎn)品配送運用的物流方法、要求、價格、本錢、結(jié)算周期、結(jié)算份額等保護模塊 (3)WMS 以產(chǎn)品庫存的動態(tài)變化為中軸線,觸及入庫、出庫、庫存辦理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉(zhuǎn)庫、盤庫等功用。 (4)財務 收入、支出、對賬、調(diào)賬、退款、本錢管控、GMV核算等 (5)根底支撐 風控:貫穿整個電商流程,從原來的供方資質(zhì)審閱、到中期的惡意購買搶占庫存、刷券、到后期的惡意退單等等。經(jīng)過獲取很多滿足的數(shù)據(jù)(用戶社會信息、運用硬件信息、操作行為等信息),樹立模型靈敏地分析數(shù)據(jù),預測且實時地阻攔風險。 權(quán)限體系:依據(jù)人物、用戶、資源三個方向規(guī)劃(參閱RBAC模型),對內(nèi)管控工作人員的操作,對外管控外部合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取。方向主要有操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、菜單權(quán)限。 (6)其他體系: 商戶體系:渠道型電商為接入的商戶定做的體系,商戶運用體系進行上品、庫存辦理、發(fā)貨、訂單對賬等操作。
客服中心:協(xié)調(diào)內(nèi)部人員和外部用戶的樞紐,包含呼叫中心(軟電話、知識庫、質(zhì)量檢驗等)、工單渠道(工作流、報表等)。內(nèi)部同學運用處理用戶的問詢、客訴、事務處理、售后理賠等事宜,呼叫中心渠道通常有電話、在線。
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