阿里認證考試售前咨詢技巧試題?

                    現在做淘寶都需求進行人才認證了，就是需求一些查核的手法才干得到這個崗位，那么今日小編就來為我們說說這個問題，說一下售前咨詢需求進行怎樣的認證，需求怎么去考試，小編總結了一部分的試題和答案，我們看看吧!

1、小麗是一家天紙品店肆的售前客服，有一天一位顧客來咨詢購買一包抽紙是否能夠供給發(fā)票是，小麗答復應該是下列哪個? √ 贊同顧客的要求，免費為顧客開具發(fā)票，并且免費快遞或許貨票同行給顧客

2、朱常洛在天貓店肆購買了一臺冰箱，在收到產品后，要求商家開具發(fā)票。

商家的行為，以下哪個是正確的? √ 商家因為沒有貨票同行，因此在買家提出發(fā)票要求后，應無條件給買家補開，一起自費寄出

3、朱載后在一家店肆購買產品后，對商家的服務售后表明不滿，于是給與了差評。商家多次聯絡無法聯絡到他，于是依照朱載后的收貨地址上門，要求朱載后修正差評。朱載后回絕差評，且投訴了商家。關于商家的行為，以下那種說法是正確的? √ 商家上門歸于嚴重騷擾行為，將對店肆處以48分處分，并做關店處理。想要學習淘寶開店運營，能夠點擊檢查《怎么做好淘寶》，免費收取淘寶運營材料，看高手的實操經驗共享！內附三十多份表單：點擊圖片檢查表單收取方法

4、客服小敏答應顧客當天發(fā)貨，但因為當天快遞沒有來拿件，到第二天才有物流攬件記錄。顧客投訴商家推遲發(fā)貨，是否建立? √ 建立

5、李柷拍了店肆幾十件產品，客服小白覺得他很可疑，因此回絕給他發(fā)貨，要求他退款?？头“椎男袨槭欠裾_? √ 過錯

6、小芳是一家天貓數碼店肆的售前客服，最近iPhone7的赤色剛剛上市，店肆里還沒有現貨，可是為了招引流量，店肆里的iPhone 赤色鏈接現已上架歸于預售產品，假如遇到咨詢該產品的發(fā)貨日期，小芳應該怎么答復? √ 奉告顧客耐性等候，到貨時刻不確定，可是拍下預售鏈接等現貨一到會當即發(fā)貨

7、朱由校拍下了一款小米新上市手機，因為暫時付出寶沒錢沒有進行付出，幾個小時候發(fā)現訂單被客服關閉了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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