拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？計算公式是什么？

                   不管在哪個渠道開店，各大渠道對于客服都會有一個回復(fù)率的計算，假如回復(fù)率過低的話，我們就必定要注意了，在拼多多渠道客服回復(fù)率規(guī)范是多少呢?接下來為我們解答。

一、拼多多客服回復(fù)率規(guī)范是多少?拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率，回復(fù)率的凹凸決議了賣家是否可以參與渠道活動?？头?分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)?？头?5分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)?？头?小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。

二、拼多多客服回復(fù)率計算公式：

1、客服有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%;

2、咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次;

3、注意，23點至08點不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)傍邊;

4、客服無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道計算時間以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。以上就是拼多多客服回復(fù)率規(guī)范了，同時還給我們介紹了拼多多客服回復(fù)率的計算公式，假如我們的客服回復(fù)率比較低的話，必定要及時的去調(diào)整，要盡量達(dá)到規(guī)范才可以。                

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