為響應(yīng)監(jiān)管政策要求及保障您店鋪的資金安全，京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺(tái)-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線(xiàn)，切換為小額打款功能，特此公告，請(qǐng)大家關(guān)注。

一、小額打款功能說(shuō)明

小額打款主要應(yīng)用在商家主動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、活動(dòng)補(bǔ)償?shù)刃☆~補(bǔ)償需求，可以提升您店鋪的服務(wù)水平，減少您店鋪的售后單、糾紛單，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

二、小額打款功能開(kāi)通路徑

商家可以從京麥10.0版本【交易-服務(wù)工具-商家直賠】開(kāi)通小額打款，需先閱讀并勾選協(xié)議后，即可開(kāi)通小額打款功能。

三、小額打款和直賠功能的區(qū)別

①小額打款限制了商家的打款金額：?jiǎn)喂P訂單一次最多打款1000元，單筆訂單最多打款3次，單日店鋪?zhàn)疃啻蚩?萬(wàn)元。如果您超限額打款，只能明日發(fā)起。

②小額打款新增了客服打款配額功能，主賬號(hào)可以自主配置子賬號(hào)的單日、單筆打款權(quán)限和限額。

③商家直賠功能將于2023年8月30日下線(xiàn)并切換為小額打款功能。

小額打款功能目前僅支持POP_SOP、小店個(gè)體、京喜企業(yè)和京喜個(gè)體業(yè)務(wù)，其他商家(包括無(wú)企業(yè)錢(qián)包的自然人、全球購(gòu)等)2023年8月30日后無(wú)法使用直賠功能，此類(lèi)商家的小額打款功能目前已在開(kāi)發(fā)中。

四、小額打款-打款記錄

1、商家可以在打款記錄的頁(yè)面看到歷史打款的打款單號(hào)、訂單號(hào)、客戶(hù)賬號(hào)、打款原因、打款狀態(tài)，支持根據(jù)申請(qǐng)時(shí)間篩選打款情況，或輸入單號(hào)查詢(xún)。

同時(shí)我們還支持打款記錄批量導(dǎo)出，您可以點(diǎn)擊“批量導(dǎo)出”導(dǎo)出相關(guān)信息。

2、針對(duì)“已打款”的訂單，商家點(diǎn)擊“查看詳情”，可以看到訂單打款的詳細(xì)信息。

京東客服咨詢(xún)考核有什么用？如何啟用？

客戶(hù)為什么給差評(píng)?哪個(gè)會(huì)話(huà)響應(yīng)慢?質(zhì)檢工作效率低?京東客服質(zhì)檢全量免費(fèi)用!

一、有什么用?

提高質(zhì)檢會(huì)話(huà)量、提升質(zhì)檢人員工作效率;

幫助分析差評(píng)、響應(yīng)慢會(huì)話(huà)，發(fā)現(xiàn)提升方向。

二、如何啟用?

開(kāi)通:【客服管理權(quán)限】賬號(hào)申請(qǐng)開(kāi)通

路徑:【客服管家-客服服務(wù)提升工具-智能質(zhì)檢】

三、主要功能?

實(shí)時(shí)告警：對(duì)當(dāng)天會(huì)話(huà)實(shí)時(shí)質(zhì)檢，風(fēng)險(xiǎn)早知道。

常規(guī)質(zhì)檢：對(duì)近一個(gè)月的會(huì)話(huà)質(zhì)檢，復(fù)盤(pán)更輕松。

個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：自定義質(zhì)檢規(guī)則，靈活又實(shí)用。

人工質(zhì)檢：支持線(xiàn)上手動(dòng)質(zhì)檢，便捷更提效。

京東客服咨詢(xún)?cè)趺刺嵘?

提升京東客服咨詢(xún)的質(zhì)量和效果是關(guān)鍵，以下是一些方法和建議：

培訓(xùn)和知識(shí)更新：京東客服人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品、服務(wù)和公司政策的最新信息。他們需要掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)，并隨時(shí)更新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

提供全面的指導(dǎo)手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)：為客服人員提供詳細(xì)的指導(dǎo)手冊(cè)和知識(shí)庫(kù)，包括常見(jiàn)問(wèn)題解答、產(chǎn)品說(shuō)明和操作流程等。這樣可以幫助客服人員更好地回答用戶(hù)的問(wèn)題。

注重溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)：客服人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與用戶(hù)進(jìn)行交流。他們應(yīng)該善于傾聽(tīng)，并及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享：鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)之間的合作和知識(shí)共享，通過(guò)內(nèi)部討論、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的咨詢(xún)水平。

優(yōu)化客服流程和工具：分析客服流程，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)。考慮使用先進(jìn)的客服工具，如智能回復(fù)系統(tǒng)、在線(xiàn)聊天工具等，提高咨詢(xún)效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

定期進(jìn)行客服績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)客服人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供改進(jìn)建議。這有助于激勵(lì)客服人員，并持續(xù)提升其業(yè)務(wù)水平。

顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和反饋收集：定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解他們的意見(jiàn)和建議。積極收集用戶(hù)的反饋，及時(shí)改進(jìn)客服服務(wù)。

引入智能技術(shù)和自助服務(wù)：考慮引入智能客服系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別和自助服務(wù)等技術(shù)，以提高客服效率和用戶(hù)體驗(yàn)。

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