天貓新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

天貓平臺日前發(fā)布關(guān)于新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2023年12月15日公示，將于2023年12月22日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》;修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明。

《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》顯示，為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

服務(wù)保障及發(fā)貨方面，為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：半日達(dá)，當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。

如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/單為準(zhǔn);壞單包退，除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》;送貨上門，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為;商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

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