快手壞了包退權(quán)益升級(jí)-品退率免考核政策

快手的品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之—。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本,壞了包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開通權(quán)益且售后服務(wù)好的場景品退率免考核，需同時(shí)滿足如下標(biāo)準(zhǔn):

⑴)商家已開通壞了包退權(quán)益;

(2)商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng)，支持用戶僅退款/退貨退款;(3)當(dāng)行權(quán)單退款類型為“僅退款"時(shí)，商家需按照注⑧的退款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款;

(4)商家處理壞了包退行權(quán)單的過程流暢，

無推諉、無拒絕;

注:

品質(zhì)退貨率((簡稱品退率)計(jì)算口徑

原口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑:品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的腐爛變質(zhì)類品退訂單;對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻"腐爛/變質(zhì)"等原因退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除;

退款標(biāo)準(zhǔn)

生鮮類商品存在腐爛變質(zhì)、重量短缺、大小不符三類情形的，按其數(shù)量占商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的壞了包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理壞了包退權(quán)益單，避免影響正常經(jīng)營。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2023年9月初正式更新，具體時(shí)間另行通知。

更新周期:免考核規(guī)則上線后將會(huì)回溯近30天數(shù)據(jù)，即商家在2023年8月份符合權(quán)益履約條件的訂單參與免考核，品退數(shù)據(jù)將同步展示為剔除后的數(shù)據(jù)。

4、品退率免考核類目

受不可控因素影響較大，生鮮類商品具有脆弱、易變質(zhì)等特點(diǎn)，首期品退率免考核政策僅限—級(jí)類目:生鮮。

更多適用剔除類目平臺(tái)評(píng)估規(guī)劃中，上線時(shí)間待定。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗(yàn)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理破損包退權(quán)益單，避免影響正常經(jīng)營。

Q&A

為什么按照要求做了但品退率并沒有降低?自規(guī)則發(fā)布生效后，符合要求的訂單—并計(jì)入品退率剔除。

品退率沒有降低的原因?yàn)槟壳捌吠寺试谏碳液笈_(tái)的查詢功能仍在開發(fā)建設(shè)中，實(shí)際已作品退率剔除但商家所看到的數(shù)據(jù)并未更新。

開發(fā)建設(shè)完成后，數(shù)據(jù)更新時(shí)間將通過商友圈公告、私信、短信等渠道通知，請(qǐng)商家朋友們后續(xù)關(guān)注通知消息，及時(shí)查看最新的品退率數(shù)據(jù)。

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